Innoship | 10 stycznia 2024 | e-commerce
e-commerce
Co definiuje dobry współczynnik konwersji w e-commerce?
Analiza współczynnika konwersji spędza sen z powiek właścicielom i menedżerom sklepów internetowych. Jego wysoka wartość przekłada się naturalnie na wyższą sprzedaż, a jednocześnie świadczy o tym, że budżet przeznaczony na działania marketingowe w wyszukiwarce, w mediach społecznościowych czy sieci afiliacyjnej nie został „przepalony”. Zastanawiasz się, czy współczynnik konwersji Twojego sklepu internetowego znajduje się na zadowalającym poziomie? A może problemem Twojego biznesu jest niski współczynnik konwersji? W obu przypadkach zachęcamy do lektury dzisiejszego wpisu!
Sprawdź, jak zmierzyć średni współczynnik konwersji oraz jaka jego wartość świadczy o tym, że proces zakupowy przebiega sprawnie. Dowiedz się, jakie pozostałe wskaźniki konwersji pomogą Ci lepiej zdiagnozować poziom sprzedaży w Twoim sklepie i zaufanie klientów. Przekonaj się, jak osiągnąć wysoki współczynnik konwersji i zwiększyć prawdopodobieństwo, że wizyta klienta w Twoim sklepie przełoży się na dokonanie zakupu.
Współczynnik konwersji e-commerce – czym on jest?
Obliczenie średniego współczynnika konwersji w sklepie online nie jest trudne i nie wymaga sięgania po zaawansowane narzędzia analityczne. Z punktu widzenia właścicieli sklepów internetowych najważniejszy jest wskaźnik konwersji dotyczący sprzedaży. Aby go obliczyć, wystarczy liczbę klientów, którzy dokonali zakupów w sklepie online, podzielić przez odsetek unikalnych użytkowników, jacy odwiedzili stronę. Uzyskany wynik mnoży się przez 100 w celu określenia współczynnika konwersji w procentach.
Oczywiście średnie współczynniki konwersji nie muszą odnosić się wyłącznie do sprzedaży, jaką notują sklepy internetowe. Istnieją inne cenne z analitycznego punktu widzenia dane. Wskaźnik konwersji może dotyczyć między innymi odwiedzin sklepu online wśród użytkowników, którzy spotkali się z reklamą. W ten sposób mierzy się skuteczność kampanii reklamowych oraz innych działań promocyjnych. Współczynnik konwersji może też odzwierciedlać odsetek unikalnych użytkowników, którzy zdecydowali się na dodanie produktu do koszyka
Ile wynosi wysoki współczynnik konwersji?
Pozostańmy na razie przy wartości współczynnika konwersji e-commerce dotyczącego sprzedaży w danym sklepie internetowym. Jak duży odsetek osób decydujących się na złożenie zamówienia można uznać za zadowalający?
Generalnie współczynnik konwersji na poziomie 3% uważany jest za bardzo dobry i do takiej wartości powinni dążyć właściciele sklepów internetowych. Oczywiście jest to wartość uśredniona, która różni się w zależności od poszczególnych branż. Według danych IRP Commerce dla Wielkiej Brytanii wyższy współczynnik konwersji osiągają branże:
- sztuka i rzemiosło – 3,79%,
- zdrowie – 3,62%,
- zwierzęta – 3,28%.
Na drugim biegunie wartości współczynnika konwersji znajdują się branży takie jak:
- produkty dla niemowląt i dzieci – 0,99%,
- samochody i motocykle – 1,55%,
- spot i rekreacja – 1,75%.[1]
Z czego wynikają takie rozbieżności? Przede wszystkim ze zwyczajów konsumentów w poszczególnych kategoriach, a także konkurencyjności konkretnej branży, a nawet konkretnego produktu. Należy pamiętać, że wartości te zmieniają się w czasie w poszczególnych miesiącach i latach.
Konwersja jest zazwyczaj wyższa w przypadku największych i najlepszych sklepów internetowych legitymujących się zaufaniem wśród użytkowników, oferujących atrakcyjne ceny i zoptymalizowanych pod kątem UX. Wówczas klient wyświetlający kartę produktu dokona transakcji z wyższym prawdopodobieństwem. Na szczęście mniejsi gracze dysponujący odpowiednią wiedzą mają do dyspozycji narzędzia, dzięki którym mogę zwiększyć współczynnik konwersji.
Jak sprawdzić średni współczynnik konwersji w sklepie internetowym – najważniejsze mierniki
Zwiększenie konwersji e-commerce stanowi priorytet dla sklepu, który zmaga się z niezadowalającym poziomem sprzedaży. Skupianie się wyłącznie na jednym współczynniku jest jednak błędem. Mając na uwadze optymalizację konwersji, należy przeanalizować inne istotne wskaźniki.
Współczynnik odrzuceń w sklepie internetowym
Współczynnik odrzuceń można w pewnym sensie uznać za odwrotność współczynnika konwersji e-commerce. Oznacza on bowiem odsetek użytkowników, którzy pojawiają się na stronie www, ale nie podejmują na niej żadnej aktywności albo nie podejmują aktywności będącej przedmiotem analizy, takich jak na przykład dokonanie zakupu, założenie konta lub wypełnienie formularza kontaktowego czy zapis do programu lojalnościowego.
Na niektórych stronach www, na przykład portalach informacyjnych lub takich, które zawierają wyłącznie content marketing, wysoka wartość tego współczynnika nie musi oznaczać negatywnej informacji Dowodzi on, że użytkownik znalazł na niej niezbędne informacje. Jednak w e-sklepie duża liczba odrzuceń to rzecz jasna zła wiadomość.
Współczynnik wyjść
Chcąc osiągnąć poprawę konwersji, warto przyjrzeć się również współczynnikowi wyjść. Bywa on mylony ze współczynnikiem odrzuceń. Różnica polega na tym, że współczynnik wyjść nie odnosi się do pierwszej i jedynej strony jaką odwiedził użytkownik, a konkretnej podstrony, na której opuścił sklep. Może to być na przykład karta produktu.
Współczynnik wyjść oblicza się, dzieląc całkowitą liczbę wyjść przez całkowitą liczbę odsłon dokonanych przez unikalnych odwiedzających. Dzięki temu współczynnikowi łatwo przeanalizować cały proces zakupowy i znaleźć jego słabe punkty.
Współczynnik klikalności (CTR)
Jest to jeden z najważniejszych współczynników, który ma ogromne znaczenie w analityce sklepu. Na jego podstawie można wyciągnąć wnioski dotyczące UX oraz – przede wszystkim – efektywności działań marketingowych, na przykład podjętych w wyszukiwarce lub w obrębie mediów społecznościowych.
CTR oznacza odsetek odbiorców, którzy napotkali link, na przykład w wyszukiwarce i w niego kliknęli. W ten sam sposób określa się liczbę użytkowników, którzy wykonali określone działanie na stronie – na przykład kliknęli w baner promocyjny.
Średnia długość sesji
Optymalizacja konwersji związanej ze sprzedażą może zostać osiągnięta, jeżeli użytkownicy spędzą na stronie więcej czasu. O tym świadczy zaś średnia długość sesji. Wskaźnik mierzy się od pierwszej interakcji ze stroną, na przykład jej organicznym otwarciem lub kliknięciem w link pochodzący z materiałów reklamowych a ostatnią aktywnością na stronie. Szacuje się, że dobry wynik to około 2-4 minuty. Dłuższe sesje świadczą o większym zaangażowaniu użytkowników i zwiększają szansę, że zdecydują się oni sfinalizować transakcję.
Średnia głębokość strony
Na współczynnik konwersji przekłada się kolejny istotny wskaźnik – średnia głębokość strony. Oznacza on liczbę podstron, jakie użytkownicy wyświetlają podczas jednej sesji. Niezależnie od tego, jak bardzo liczbę konwersji poprawia intuicyjna ścieżka zakupowa, im więcej kart produktowych wyświetli potencjalny klient, tym większa szansa, że finalnie kupi konkretny produkt. Przeciętnie średnia głębokość strony kształtuje się na poziomie 5.
Optymalizacja konwersji w sklepie internetowym – jak poprawić współczynniki poziom sprzedaży?
Niezależnie od aktualnego poziomu, podczas zarządzania sklepem internetowym warto ciągle zastanawiać się nad tym, jak poprawić konwersję. Przemienienie większej liczby odwiedzających w klientów sklepu jest tańsze niż pozyskiwanie kolejnych leadów. Jakie działania mogą sprawić, że konwersja e-commerce wzrośnie?
Przykładowe strategie wpływające na wyższy współczynnik konwersji:
- Karty produktowe – jeśli zawierają czytelne zdjęcia i rzetelne opisy z uwzględnieniem języka korzyści, współczynnik konwersji powinien rosnąć. Aż 87% klientów zwraca na to uwagę.
- Niższe koszty dostawy – atrakcyjna cenowo dostawa zakupów bywa atutem na konkurencyjnym rynku. Jeśli pragniesz zoptymalizować koszt i czas dostaw, rozważ wykorzystanie oprogramowania oferowanego przez Innoship.
- Prosta ścieżka zakupowa – współczynnik konwersji wzrasta, kiedy użytkownika dzieli od sfinalizowania zakupu mniej kroków.
- Inwestycja w dobrą wersję mobilną strony – należy pamiętać, że większość transakcji dokonywana jest obecnie z poziomu telefonów lub tabletów. Aż 79% Polaków dokonuje obecnie zakupów na urządzeniu mobilnym.[2]
- Remarketing – zdecydowanie warto przypominać klientom o oglądanych, a jeszcze nie zakupionych produktach. Dobrym narzędziem są tu sieci reklamowe i media społecznościowe.
Podsumowanie
Zrozumienie i skuteczna optymalizacja współczynnika konwersji to podstawa rozwoju e-commerce. Dlatego, aby osiągnąć lepsze wyniki sprzedaży i zadbać o dobre prosperowanie swojego biznes online, warto zainwestować czas i zasoby w analizę i doskonalenie tego wskaźnika.
Prowadzenie sklepu internetowego to ciągły proces, w obręb którego należy włączyć analizę, wyciąganie trafnych wniosków i modyfikacja strategii sprzedażowej oraz reklamowej. Trzymaj rękę na pulsie i nie bój się korzystać z analityki internetowej!
[1] https://semcore.pl/konwersja-sklepu-jak-zwiekszyc/#Wspolczynnik_konwersji_%E2%80%93_co_to
