Czy specjalistyczne oprogramowanie e‑commerce naprawdę może zwiększyć sprzedaż?

Aby handlować w sieci za pośrednictwem własnego sklepu internetowego, konieczna jest funkcjonalna platforma e-commerce. Do dyspozycji właścicieli biznesów pozostaje oprogramowanie w wersji open source, usługi świadczone w postaci SaaS, jak również dedykowane platformy, które jednak pochłaniają spory budżet. Każdy z tych sposobów prowadzi do stworzenia własnego sklepu internetowego, zoptymalizowanego pod SEO zgodnego z zasadami user experience oraz odpowiednio prezentującego produkty i oferującego przyjazną ścieżkę zakupową. Jednak platforma sklepowa nie jest jedynym oprogramowaniem wykorzystywanym w handlu internetowym.

Nieprzypadkowo z myślą o sklepach internetowych powstaje i jest udoskonalane oprogramowanie wpływające na pozostałe obszary działania biznesu, takie jak analiza sprzedaży i konkurencji czy zaawansowane śledzenie ruchu na stronie oraz automatyzacje ograniczające koszty związane z dostawami towaru do klientów. Czy narzędzia tego typu są skuteczne? Korzysta z nich zdecydowana większość dużych i średnich sklepów internetowych, dlatego na to pytanie można bez wątpliwości odpowiedzieć twierdząco.

Dziś postaramy się jednak rozwinąć temat, przedstawiając skuteczność narzędzi skierowanych do branży e-commerce na przykładzie rozwiązań proponowanych przez Innoship. Warto pamiętać, że sprawne dostawy towaru odgrywają kluczową rolę w zadowoleniu i budowaniu lojalności klientów, które jest w tym biznesie na wagę złota!

Nie tylko platforma sklepu internetowego  —przykłady oprogramowania dla e-commerce i obszary jego zastosowania

Platformy w przypadku oprogramowania typu open source lub software as a service sprzedażowe pozwalają stworzyć od zera sklep internetowy w nawet kilka godzin. Jako właściciel sklepu musisz zadbać również o dodatkowe narzędzia i wtyczki, aby twój serwis zyskał pełną funkcjonalność. Czego nie może zabraknąć we współczesnym e‑biznesie?

„Must have” tworzenia sklepów internetowych – niezbędne oprogramowanie i narzędzia:

• Oprogramowanie magazynowe – jest praktycznie niezbędne do obsługi sklepu internetowego na większą skalę. Dzięki niemu można kontrolować zasoby towaru. Jest to szczególnie istotne, kiedy system sprzedaży online opiera się na więcej niż jednym kanale, na przykład dodatkowo w grę wchodzi sklep stacjonarny, sprzedaż na marketplaces czy poprzez aplikację mobilną. W przeciwnym razie trudno byłoby identyfikować ewentualne niedobory towaru i zamawiać go na czas od dystrybutorów.
• System płatności – nawet najlepsza platforma e-commerce nie przyniesie sukcesu w handlu internetowym, jeżeli w sklepie nie zostanie zaimplementowany przyjazny kupującym system płatności. Warto pamiętać, że konsumenci mają swoje wyraźne preferencje dotyczące sposobów zapłaty. Aktualnie aż 70% kupujących w sieci wybiera szybkie przelewy, 58% płatności mobilne, takie jak BLIK, a 43% płatności kartą. Tak wynika z raportu „E‑commerce w Polsce 2022” przygotowanego przez Gemius. Prowadząc biznes e-commerce, musisz wybrać dostawcę, który zagwarantuje ci obecność wszystkich używanych przez klientów rozwiązań. Na szczęście masz wybór pomiędzy wieloma systemami płatności.
• Oprogramowanie księgowe – być może nie jest niezbędne, kiedy zakładasz pierwszy sklep internetowy w oparciu o najpopularniejsze platformy e‑commerce. Jednakże gdy tylko skala biznesu urośnie, choćby automatyczne wystawianie faktur staje się na wagę złota. W przeciwnym razie stracisz mnóstwo czasu na wykonywanie takich obowiązków manualnie. Warto zadbać o to, aby oprogramowanie księgowe pozostawało kompatybilne z innymi systemami wykorzystywanymi w twoim sklepie, na przykład obsługą magazynu czy systemem ERP.
• Narzędzie logistyczne – jest w zasadzie niezbędnym oprogramowaniem sklepu internetowego, który osiąga zadowalającą sprzedaż. Twoim klientom zależy na preferowanych przez nich formach dostawy, które możesz osiągnąć wybierając odpowiedni serwis logistyczny. Ponadto kluczowe znaczenie ma automatyzacja nadawania przesyłek, dzięki której zaoszczędzisz mnóstwo czasu. Dla średnich i dużych sklepów internetowych przewidziane są jeszcze bardziej zaawansowane rozwiązania, które poznasz w postaci rozwiązań przygotowanych przez Innoship w dalszej części artykułu.

Oprócz wspomnianych narzędzi, w twoim sklepie internetowym przydadzą się także dodatkowe rozwiązania, których zazwyczaj nie zapewnia sama platforma sprzedażowa. O co jeszcze warto wzbogacić swój biznes?

Dodatkowe narzędzia przydatne dużym i średnim sklepom internetowym:

• Analiza sprzedaży i ruchu na stronie – implementując takie oprogramowanie do swojego sklepu internetowego, możesz monitorować sprzedaż z podziałem na cechy demograficzne kupujących i dzięki temu dostosowywać do ich potrzeb swoją ofertę oraz strategię reklamową.
• Analiza zachowania użytkowników na stronie – narzędzia tego typu pozwalają ci jeszcze lepiej poznawać klientów i dokonać ewaluacji twojej platformy e‑commerce pod kątem user experience. Jest to przydatne między innymi w walce z porzuconymi koszykami. Ładnie wyglądający sklep internetowy to nie wszystko!
• Śledzenie marki w internecie – dzięki tym narzędziom dowiesz się, w jaki sposób twój sklep internetowy oraz oferowane produkty są postrzegane przez obecnych i potencjalnych klientów. Narzędzia tego typu śledzą między innymi portale, media społecznościowe i fora, poszukując wzmianek na temat twojej marki.
• Analiza konkurencji – jest bardzo ważna między innymi w obszarze polityki cenowej. Oprogramowanie analizuje platformy e-commerce i marketplace, weryfikując ceny proponowane przez twoich konkurentów. W dodatku możesz zautomatyzować swoją politykę cenową w reakcji na poczynania rywali.

Gotowe sklepy internetowe do osiągnięcia zadowalającego poziomu sprzedaży potrzebują w zasadzie wszystkich wspomnianych narzędzi. W dalszej części artykułu skupimy się natomiast na obszarze, w którym jako Innoship możemy ci najlepiej doradzić. Jest nim oczywiście obsługa zamówień i dostaw, kluczowa zarówno dla dużych, jak i małych sklepów internetowych.

Wpływ sprawnych dostaw na wysokość sprzedaży generowanej przez sklep internetowy

Kiedy zdecydujesz się założyć sklep internetowy, jego klientów nie będzie interesowała najpopularniejsza platforma e-commerce, wykorzystanie efektownych szablonów graficznych, a nawet silnik sklepu. Oczywiście musisz zadbać o wszystkie te obszary, gdyż trzeba pamiętać, że wpływają one mocno na konkurencyjność, a każdy z nich możesz dopracować do perfekcji, projektując własny sklep.

Koszty dostawy z poszczególnych kanałów sprzedaży oraz jej sprawna realizacja mogą natomiast natychmiast lub po dokonaniu pierwszej transakcji zniechęcić klientów do twojej oferty. Przekonaj się, jak usprawnienie dostaw przy pomocy odpowiedniego oprogramowania przekłada się na wyższą sprzedaż.

Wpływ dostaw na poziom sprzedaży sklepu internetowego:

• Koszt dostawy – zarządzając biznesem online, polegającym na sprzedaży, należy za wszelką cenę dążyć do ograniczenia kosztów dostawy. Wystarczy wspomnieć, że uczestnicy badania „E-commerce w Polsce 2022” wskazali koszt dostawy jako drugi najważniejszy czynnik wpływający na wybór platformy e-commerce, na której robią zakupy. Wspomniało o nim aż 41% respondentów.
• Pozytywne doświadczenie zakupowe – obok czynników takich jak łatwość obsługi, responsive web design, posługiwanie się wybranym systemem płatności i czytelna oferta, to właśnie sprawna dostawa towaru kształtuje pozytywne doświadczenie zakupowe konsumentów. Z kolei w tym samym raporcie trzecim najistotniejszym kryterium wyboru okazały wcześniejsze doświadczenia, jakie zaoferował sklep internetowy. Wspomniało o tym 35% badanych. Innymi słowy niezbyt satysfakcjonująca dostawa może sprawić, że dany klient już nie wróci do twojego sklepu, a to oznacza niższą i mniej stabilną sprzedaż.
• Różnorodność – nawet jeśli klienci nie są emocjonalnie związani z konkretnymi firmami kurierskimi, zdecydowanie posiadają swoje ulubione formy dostawy towaru. Uczestnicy badania zapytani o sposoby dostawy, które motywują ich do dokonania zakupów, wskazali przede wszystkim paczkomaty InPost (83%), dostawy bezpośrednie do domu lub pracy (62%), dostawy do punktów partnerskich (34%), dostawy pocztą (31%). Co ciekawe swoich zwolenników na poziomie co najmniej 10% mają również odbiory z oddziału sklepu i dostawy do placówki pocztowej. Założenie sklepu internetowego, który ma motywować klientów do zakupów wiąże się z koniecznością zapewnienia użytkownikom tych wszystkich wariantów.
• Czas dostawy – klienci przywiązują wagę do czasu dostawy towaru. Aż 95% z nich jako czynnik motywujący postrzega dostawy realizowane w ciągu 8 godzin, 87% w czasie do 12 godzin, a 39% do 24 godzin. Usługi takie jak same day delivery i dostawy ekspresowe potrafią przynieść spore korzyści w biznesie e‑commerce.
• Zwroty – na decyzje zakupowe klientów wpływa także możliwość łatwego zwrotu towaru. Zadowoleni z jego przebiegu konsumenci z dużym prawdopodobieństwem odwiedzą twój sklep internetowy ponownie. Szczególnie cenione są darmowe zwroty. Przykładowo aż 74% respondentów motywują do sprzedaży darmowe zwroty realizowane w paczkomatach InPost.

Szczególnie dużym i średnim sklepom internetowym powinno zależeć na maksymalnej optymalizacji dostaw, co dotyczy ich terminowości i kosztów. Z tego powodu warto korzystać z dedykowanych rozwiązań logistycznych, czyli oprogramowania, które wzniesie logistykę twojego sklepu internetowego na wyższy poziom, a w długofalowej perspektywie poprawi sprzedaż. Korzyści wyjaśnimy na przykładzie rozwiązań proponowanych przez Innoship.

Automatyczne przydzielanie zamówień dostaw ze sklepu internetowego

Wydajna współpraca z firmami kurierskimi jest jednym z fundamentów dobrego funkcjonowania platformy e-commerce. Oprogramowanie proponowane przez Innoship pozwala na budowę sklepu, w którym automatyzacja wysyłek stoi na nieznanym dotąd poziomie.

System automatycznie wyszukuje przewoźników do wykonywania konkretnych procesów logistycznych, uwzględniając przy tym wszystkie istotne szczegóły zamówienia, w tym lokalizację odbioru i adresu docelowego. Odbywa się to również na podstawie preferencji użytkownika danej platformy, a do konfiguracji służy intuicyjny panel.

Usługa wpływa nie tylko na ogromną oszczędność czasu, jaką przynosi automatyzacja. Identyczne dostawy realizowane przez różnych przewoźników mogą niebagatelnie różnić się pomiędzy sobą ceną. Dlatego oprócz szybkiej realizacji transportu priorytetem jest ograniczenie kosztów dostawy.

Zaawansowana automatyzacja przesyłek – korzyści:

• Przydzielanie zamówień w oparciu o wiele czynników jednocześnie, a także preferencje użytkownika.
• Niemal nieograniczone opcje dostaw w ramach wybranego pakietu, zgodne z oczekiwaniami klientów sklepu.
• Precyzyjne zarządzanie wyjątkami w zakresie automatycznych wysyłek towaru.
• Możliwość prowadzenia sklepu z wyższą rentownością ze względu na oszczędność czasu i kosztów dostawy towaru.

Generowanie dokumentów przewozowych dla systemów e-commerce

Dobre oprogramowanie logistyczne wzbogaca platformę e-commerce o możliwość automatycznego generowania listów i pozostałych dokumentów przewozowych. Teoretycznie rozwiązanie może wydawać się trywialne. Nawet darmowa platforma e‑commerce zapewnia niekiedy podobne usługi.

Zarządzanie dokumentami przewozowymi staje się jednak bardzo zaawansowanym wyzwaniem przy współpracy z wieloma kurierami jednocześnie i dużej skali biznesu. Systemy odpowiadające za automatyczne generowanie listów przewozowych pozwalają zarządzać dostawami z jednego miejsca. Narzędzie proponowane przez Innoship przyczynia się do łatwej konfiguracji sklepu pod tym względem.

Proste API integruje praktycznie wszystkich przewoźników w jednym miejscu, zapewniając automatyczne połączenie. Oznacza to w praktyce dziesiątki zaoszczędzonych godzin i ogromną wygodę.

System generowania dokumentów – korzyści:

• Wszyscy kurierzy dostępni w jednym miejscu.
• Platforma posiada możliwość zarówno automatycznego, jak i ręcznego generowania dokumentów przewozowych.
• Integracje dla wszystkich popularnych przewoźników i platform e-commerce bez konieczności zaglądania do kodu źródłowego.
• Automatyczne zamawianie kuriera przez system po wygenerowaniu dokumentów.

Zróżnicowane opcje dostawy towaru – tego oczekują sklepy internetowe dbające o klientów

Klienci zastanawiający się, jaki sklep internetowy wybrać, przywiązują ogromną wagę do form dostawy kupionego towaru. Dobry system logistyczny wyposaży sklep internetowy we wszystkie rozwiązania oczekiwane przez konsumentów, co oczywiście przyczynia się do wyższego współczynnika konwersji.

Klient, który nie znajdzie preferowanej przez niego opcji, może porzucić koszyk na ostatnim etapie, nawet jeśli jest zadowlony z samej platformy sprzedażowej.

System proponowany przez Innoship bez względu na pakiety cenowe obsługuje w jednym miejscu:

• wszystkich wiodących kurierów,
• wszystkie oferowane przez nich opcje dostawy, łącznie z same day delivery,
• ponad 134 000 punktów nadań i odbiorów na całym świecie.

Zróżnicowane opcje dostawy towaru – korzyści:

• Wyższa lojalność klientów.
• Wyższy współczynnik konwersji.
• Mniej porzuconych koszyków na etapie checkout.

System e-commerce a wygodne i szybkie śledzenie zamówień

Klienci sklepów internetowych zdecydowanie nie lubią opóźnień w dostawach towaru. Niestety nawet najlepsza platforma sklepowa nie jest w stanie w 100% zapobiec takim opóźnieniom. Niedociągnięcia można jednak przekuć w szansę, stawiając na perfekcyjną obsługę klienta.

Gdy niezadowolony konsument zgłasza się z problemem, należy jak najszybciej go rozwiązać, a przynajmniej poinformować, w którym miejscu znajduje się paczka i kiedy dotrze do adresata. Ponadto system proponowany przez Innoship pozwala reagować z wyprzedzeniem. Śledzi on wszystkie zlecone przesyłki, oferuje przejrzysty widok statusów zamówień i daje użytkownikowi pełną kontrolę. Pozwala to zawczasu poinformować klienta o ewentualnym opóźnieniu. Dodatkowo system śledzi również przesyłki za pobraniem i związane z nimi wpłaty.

Zaawansowane śledzenie przesyłek – korzyści:

• Precyzyjne komunikaty wysyłane do klientów oczekujących na dostawę towaru. 
• Możliwość szybkiego reagowania na opóźnienia. 
• Przejrzysty widok statusów zamówień. 
• Obsługa przesyłek za pobraniem.

Zaawansowana analityka w obszarze dostaw realizowanych ze sklepu

Udoskonalanie własnego biznesu e-commerce to ciągły proces, ponieważ rynek cechuja niezwykła konkurencyjność, której możemy dalej oczekiwać w bliższej i dalszej przyszłości. Dostawy realizowane do klientów nie stanowią pod tym względem wyjątku. Jeśli pragniesz stale ją usprawniać, warto korzystać z narzędzi analitycznych przeznaczonych dla e-commerce. 

System Innoship dostarcza takie rozwiązanie. Jednym z atutów jest możliwość tworzenia bieżących raportów i analiz, aby natychmiast zidentyfikować ewentualne wąskie gardła w obszarze dostaw.

Równie istotna dla sklepu internetowego jest długoterminowa analiza trendów związanych z dostawami. W intuicyjnym panelu porównasz jakość usług realizowanych przez poszczególnych przewoźników, a także ich wydajność, co może być przyczynkiem do redukcji kosztów.

Analityka w obszarze dostaw e commerce – korzyści:

• Szybkie reagowanie na ewentualne problemy z dostawami do klientów sklepu internetowego.
• Długofalowe analizy pozwalające na wybranie najbardziej optymalnych wydajnościowo i kosztowo rozwiązań.
• Porównanie skuteczności dostaw realizowanych przez poszczególne firmy kurierskie.

Kompleksowe zarządzanie zwrotami w sklepie internetowym

Zwroty towaru są nieodłączną częścią funkcjonowania sklepu internetowego. Można zredukować ich poziom, ale nie da się im zapobiec. Najważniejsze, aby wygodne z punktu widzenia klientów sklepów zwroty budowały wysoki poziom ich lojalności i przyczyniały się do kolejnych zakupów, a tym samym wzrostu sprzedaży.

System Innoship ułatwia zarządzanie zwrotami. Nasza propozycja to inteligentny algorytm, który przyspiesza powrót towaru do magazynu. Później wystarczy skorzystać z przypisania produktu, który został zwrócony do konkretnej przesyłki i ponowne wystawienie go na sprzedaż.

Inteligentne zarządzanie zwrotami – korzyści:

• Wyższa konwersja ze względu na pozytywne doświadczenie zakupowe klientów, związane z bezproblemowym zwrotem.
• Wzrost zaufania klientów do sklepu.

Prowadząc biznes e-commerce, należy liczyć się z wieloma słusznymi wydatkami i zadaniami, takimi jak pozycjonowanie stron, optymalizacja sklepu internetowego, analiza sprzedaży, a nawet doradztwo sprzedażowe. Do niektórych spośród nich wystarczy darmowe oprogramowanie open source, inne jednak wymagają większych nakładów finansowych. Jednym z najważniejszych obszarów wsparcia sklepu internetowego jest oprogramowanie logistyczne, które przekłada się na wyższą konwersję dzięki zadbaniu o pozytywne doświadczenia zakupowe klientów, a jednocześnie pozwala ograniczyć koszty związane z logistyką.