Dlaczego każda firma e‑commerce powinna rozważyć ubezpieczenie wysyłki?
Skala sukcesu w branży e‑commerce zazwyczaj idzie w parze ze skalą ryzyka. W dużych sklepach internetowych wraz ze wzrostem sprzedaży rosną również koszty, a więc przy podobnym poziomie niepewności wzrasta ponoszone ryzyko biznesowe. Dotyczy ono wielu obszarów działalności sklepu, a jednym z nich jest wysyłka towaru do klienta, zarówno w transporcie krajowym, jak i w transporcie międzynarodowym. Chociaż firmy kurierskie zazwyczaj doskonale wywiązują się ze swoich zadań, zawsze istnieje potencjalne ryzyko, że przesyłka ulegnie uszkodzeniu lub zgubieniu. Niezabezpieczony na tę ewentualność sklep traci podwójnie – nie tylko wartość towaru, ale również zaufanie ze strony klientów.
Z tego powodu sprzedawcy racjonalnie decydują się na zakupienie dodatkowego ubezpieczenia, ponieważ standardowe ubezpieczenie o ograniczonej wysokości nie zabezpiecza wystarczająco ich interesów. Dziś przedstawimy to ważne rozwiązanie. Jakie korzyści daje dodatkowe ubezpieczenie przesyłki? Jakie możliwości mają w tej kwestii nadawcy przesyłek międzynarodowych i krajowych? Jak zadbać o ubezpieczenie przesyłek, będąc użytkownikiem oprogramowania Innoship? Wyjaśniamy!
Ubezpieczenie na wypadek zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki – zasada działania
Praktycznie każda przesyłka transportowana przez kuriera posiada podstawowe ubezpieczenie, co dotyczy klientów indywidualnych, a także biznesowych. W przypadku utraty lub uszkodzenia przesyłki nadawca może liczyć na należne odszkodowanie, jednak jego wysokość jest ograniczona. W przypadku niektórych form dostawy oraz przedmiotów o wysokiej wartości, zwłaszcza w transporcie międzynarodowym, polisa nie zawsze w pełni pokrywa wartość przesyłki.
Wykupienie ubezpieczenia o wyższej wartości rozwiązuje ten potencjalny problem. Wartość polisy odpowiada zawartości przesyłki, a więc nadawca może liczyć na wyższe odszkodowanie. O ile indywidualni użytkownicy korzystający sporadycznie z firm kurierskich bardzo rzadko spotykają się z sytuacją uszkodzenia lub zagubienia przesyłki, o tyle sprzedawcy internetowi nadający dziennie dziesiątki, setki, a nawet tysiące paczek powinni wkalkulować to ryzyko w swój biznes. Pamiętajmy również, że branża e‑commerce to nie tylko drobny handel, ale także kategorie produktów o bardzo wysokiej wartości oraz sprzedaż hurtowa B2B.
Przedsiębiorstwa zajmujące się produkcją ubezpieczają swój park maszynowy i nieruchomości, eksporterzy oraz importerzy zabezpieczają swoje interesy poprzez hedging, a branża e‑commerce postępuje podobnie, decydując się na ubezpieczenie każdej przesyłki kurierskiej adekwatnie do wartości paczki.
Dlaczego ubezpieczenie przesyłki kurierskiej jest opłacalne w branży e‑commerce?
Perspektywa wypłacenia odszkodowania w przypadku zgubienia lub uszkodzenia zawartości przesyłki pozwala przedsiębiorcom lepiej zarządzać finansami swojego biznesu. Jakie korzyści przynosi dodatkowe ubezpieczenie przesyłki w branży e‑commerce?
Ubezpieczenie przesyłek jako ochrona od zdarzeń losowych
W Stanach Zjednoczonych każdego dnia ginie 1,7 miliona przesyłek kurierskich, co przekłada się na straty w wysokości 25 milionów dolarów. W Polsce z pewnością odsetek ten jest znacznie niższy. W 2022 roku średnio na 1000 wysłanych paczek do adresatów nie docierały niecałe dwie. Chociaż nie jest to wysoki procent, wysyłając do klienta przesyłkę, która jest ubezpieczona, nie musisz martwić się o niepomyślne skutki zdarzeń losowych, takich jak zaginięcie lub uszkodzenie paczki w transporcie.
Dodatkowe ubezpieczenie, czyli niższe ryzyko finansowe
Nadając przesyłkę kurierską, mimo ogólnej wysokiej rzetelności firm kurierskich, zawsze istnieje niewielkie ryzyko, że nie dotrze ona bezpiecznie do adresata. Paczka jest też paczce nierówna. Zdarza się, że jej wartość sięga tysięcy złotych, bo przecież tyle potrafi kosztować sprzęt sportowy, elektronika czy inne rodzaje przedmiotów.
Z tej perspektywy przesyłkę należy traktować jako ryzyko finansowe i ewentualne poniesione koszty w przypadku uszkodzenia lub zagubienia paczki. Sprzedawca, który zdecyduje się na dodatkowe ubezpieczenie może jednak liczyć na wypłatę odszkodowania adekwatną do wartości transportowanego towaru. Prowadzenie biznesu staje się bardziej przewidywalne i mniej ryzykowne.
Ubezpieczenie przesyłki dające spokój ducha sprzedawcy
Nawet przy współpracy z najlepszymi i najbardziej niezawodnymi spośród firm kurierskich, nie warto bagatelizować psychologicznych aspektów biznesu e‑commerce. Spokój ducha sprzedawcy pozwala łatwiej planować kolejne kroki, nie martwić się nieprzewidzianymi kosztami i dbać o dalszy rozwój sklepu. Wysokość ubezpieczenia adekwatna do wartości towaru pozwala to osiągnąć. Nawet jeśli firma kurierska popełni błąd, ubezpieczyciel zrekompensuje nadawcy potencjalną stratę.
Ubezpieczenie przesyłki podnoszące wiarygodność sprzedawcy
To sprzedawca jest odpowiedzialny przed konsumentem za ewentualne szkody związane z transportem przesyłki. Kupujący uzyska odszkodowanie, nawet jeśli nadawca nie wykupił dodatkowego ubezpieczenia. Klientowi zależy jednak zazwyczaj na transparentnej współpracy, zwłaszcza gdy chodzi o realizację dużych zamówień. Sprzedawca lub partner biznesowy, który może pochwalić się ubezpieczeniem, automatycznie staje się bardziej wiarygodny dla klienta. Przynosi to więc w firmie korzyści wizerunkowe.
Ubezpieczenie przesyłki kurierskiej w e‑commerce – rodzaje
Nie ulega wątpliwości, że ubezpieczenie adekwatne do wartości towaru stanowi ważny element bezpiecznego funkcjonowania biznesu e‑commerce. Otwarte pozostaje pytanie , jaką formę ubezpieczenia wybrać. Sprzedawcy mają w tej kwestii dwie możliwości – dodatkowe ubezpieczenie, które oferuje przewoźnik albo ubezpieczenia proponowane przez zewnętrznych partnerów.
Dodatkowe ubezpieczenie przesyłki w ofercie przewoźników
Dodatkowe ubezpieczenie oferowane przez przewoźników opiera się na deklaracji wartości paczki lub przesyłki paletowej. Usługę można zamówić z chwilą wypełnienia formularza nadawczego. Odszkodowanie zostanie wypłacone nadawcy między innymi w przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki przez kuriera. Aby uzyskać rekompensatę, wystarczy udowodnić wartość szkody, na przykład na podstawie faktury lub umowy sprzedaży. To podstawowe i wygodne rozwiązanie, dość powszechnie wykorzystywane przez klientów biznesowych.
Ubezpieczenie przesyłek przez zewnętrznych partnerów
Drugą możliwość stanowi ubezpieczenie przesyłek oferowane przez zewnętrznych partnerów działających w branży ubezpieczeniowej. To bardziej elastyczna opcja, którą klient może dostosować do swoich potrzeb. Jedną z zalet wyboru takiego ubezpieczenia bywa szersza liczba scenariuszy, w przypadku których właściciel polisy będzie mógł ubiegać się o odszkodowanie. Należą do nich między innymi kradzieże, skutki klęsk żywiołowych, ale także doręczenia przesyłek do miejsc wysokiego ryzyka. Sprzedawca, który zdecyduje się na podpisanie korzystnej umowy, może liczyć na kompleksową ochronę wszystkich nadawanych przesyłek.
Ubezpieczenie przesyłek dla użytkowników oprogramowania Innoship
W Alsendo doskonale zdajemy sobie sprawę, jak bardzo dodatkowe ubezpieczenie przesyłek jest istotne dla naszych partnerów działających w branży e‑commerce. Wielu z nich korzystając z oprogramowania Innoship nadaje przesyłki za pośrednictwem kilku, a nawet kilkunastu firm kurierskich. Każda z nich oferuje deklarację wartości w oparciu o inne zasady. Zdarza się, że w grę wchodzi naprawdę wysoka wartość towaru. Z tego powodu pomyśleliśmy o kompleksowej ofercie ubezpieczeniowej.
Współpracujemy z firmą Marsh, która opracowała dla użytkowników Innoship dostosowane do indywidualnych potrzeb ubezpieczenia, obejmujące zróżnicowane czynniki ryzyka i potencjalne zdarzenia. Dzięki temu użytkownicy oprogramowania, którzy wybiorą tę ofertę, nie muszą martwić się o zamówienia wysyłane do klientów. Ubezpieczenie przesyłki to jeden z fundamentów rosnącego biznesu w branży e‑commerce, który z finansowego punktu widzenia może stać się przewagą konkurencyjną przedsiębiorstwa!