Google Analytics 4 dla menedżerów e commerce. Jak tworzyć raporty biznesowe i zwiększyć sprzedaż online?

Branża e commerce w Polsce, chociaż jej wartość dynamicznie wzrasta rok do roku, pozostaje niezwykle konkurencyjna. Jako właściciel biznesu e commerce lub manager odpowiedzialny za sprzedaż musisz dbać nie tylko o doskonalenie oferty i sprowadzenie klientów na stronę, ale również o jak najwyższy współczynnik konwersji. Obecnie trudno wyobrazić sobie skuteczne zwiększanie sprzedaży online bez zaawansowanych narzędzi analitycznych. Tak się składa, że nowa wersja Google Analytics 4 e commerce daje w tym zakresie ogromne możliwości w porównaniu do swojego poprzednika.

Z naszego tekstu dowiesz się:

• Dlaczego analityka jest tak bardzo istotna w Twoim sklepie internetowym;
• Jakie rozwiązania proponuje GA4 e commerce;
• Jak wdrożyć to narzędzie na swoją stronę internetową i z których raportów warto korzystać w Twojej codziennej pracy.

Zapraszamy na krótki przewodnik po najnowszej odsłonie klasycznego narzędzia analitycznego od Google. Niech Twój sklep po tej lekturze stanie się doskonale zoptymalizowany pod kątem preferencji użytkowników jak Google Merchandise Store!

Dlaczego analityka sprzedaży i ruchu na stronie jest tak bardzo istotna w branży e commerce?

Żadne zdarzenia związane z aktywnością użytkownika na stronie sklepu internetowego nie są dziełem przypadku, a tym bardziej konwersje. Głównym zadaniem Twojej firmy jest sprawienie, że gdy użytkownicy wchodzą na stronę, decydują się na dodanie produktu do koszyka, a następnie sfinalizowanie transakcji. Jednak do tego długa droga, o czym doskonale wie każdy właściciel biznesu e commerce.

GA4 pozwoli Ci na lepsze poznanie Twoich klientów od strony demograficznej, a także z perspektywy ich decyzji zakupowych. Jeśli korzystasz z takiego narzędzia, masz szansę stale udoskonalać swoją stronę i lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.

Google Analytics 4 e commerce – główne korzyści:

• Dzięki narzędziu możesz lepiej poznać swoich klientów, między innymi ze względu na ich lokalizację czy cechy demograficzne.
• GA4 e commerce pozwala dobrze przejrzeć się lejkom sprzedażowym, aby zweryfikować, do których etapów, począwszy od wyświetlenia produktu po check out dochodzą poszczególni klienci.
• Google Analytics 4 pozwala lepiej przyjrzeć się procesowi checkout, dzięki czemu dowiadujesz się, które jego elementy są mniej, a które bardziej przyjazne dla użytkowników.
• Z tym narzędziem rozwiążesz jeden z głównych problemów branży e commerce: GA4 pomoże Ci walczyć z porzuconymi przez klientów koszykami.
• Porównasz wartości transakcji i konwersji w poszczególnych kategoriach produktowych na kilku poziomach – od ogólnych, do bardziej szczegółowych.
• Na tej samej zasadzie porównasz współczynniki konwersji dla poszczególnych produktów dostępnych w Twoim sklepie internetowym.
• Sprawdzisz, jak wyświetlenie produktu na listingu przekłada się na jego sprzedaż i zidentyfikujesz najskuteczniejsze listingi.
• Zbadasz skuteczność banerów promocyjnych w Twoim sklepie.
• Poprzez Google Tag Manager poddasz analizie inne cechy produktów obecne w Twoim sklepie, na przykład rozmiary, warianty, liczbę opinii o produkcie, udzielany rabaty, gwarancję i wyprzedaże.
• Dowiesz się, w których obszarach funkcjonowania sklepu potrzebujesz wsparcia.
• Wykorzystasz zgromadzone dane do skonstruowania polityki cenowej, strategii sprzedażowej i marketingowej.

Google Analytics 4 wzbogacony o moduł enhanced ecommerce, czyli rozszerzony e commerce to praktycznie nieograniczone narzędzie pozwalające na tworzenie dowolnych raportów przydatnych w Twojej firmie, czyli sklepie internetowym. Najważniejsze, aby poprawnie go skonfigurować z pomocą data layer i Google Tag Managera, a następnie wyciągać poprawne wnioski z uzyskanych danych.

Google Analytics 4 e commerce, a Universal Analytics – jakie są różnice?

Universal Analytics, czyli dotychczasowe narzędzie analityczne od Google oraz poprzednik Google Analytics 4 przestało zbierać dane 1 lipca 2023 roku. Właściciele sklepów internetowych, którzy nie przesiedli się na nowe rozwiązanie napotkają potencjalne problemy. Warto wspomnieć, że Google Analytics 4 dość znacząco różni się od swojego poprzednika nie tylko pod względem dodanych funkcjonalności, ale także zasady działania i sposobu obsługi.

Zapoznanie się z nim może wymagać odrobiny czasu, podobnie jak konfiguracja. W tym miejscu wypada wymienić najważniejsze różnice pomiędzy Universal Analytics a GA4 enhanced ecommerce.

Nowa struktura konta w Google Analytics 4

Pierwszym zaskoczeniem dla użytkowników Google Analytics  4 e commerce z pewnością będzie nowa struktura konta. W poprzedniku mieliśmy do czynienia z usługami dostępnymi na koncie, które dawały dostęp do poszczególnych widoków. Z kolei GA4 e commerce dzieli konto na usługi, które dają dostęp do strumieni danych. Wśród nich znajdują się strumienie sieci odpowiadające stronom internetowym oraz strumienie aplikacji, które dzielą się na strumienie danych z iOS oraz z Androida, zależnie od wykorzystywanego urządzenia.

Dane pochodzą zatem z witryn internetowych oraz aplikacji, a Google Analytics 4 pozwala na ich analizę w jednym miejscu. To ciekawe rozwiązanie dla właścicieli biznesów z branży e commerce, którzy sprzedają zarówno poprzez stronę sklepu, jak i aplikację mobilną.

Nowy wygląd panelu Google Analytics 4

Dane dostępne dotychczas na wyciągnięcie ręki w raportach znanych z Universal Analytics niekoniecznie będą widoczne na pierwszy rzut oka w Google Analytics 4 e commerce. Wszystko za sprawą nowego panelu, w jaki zostało wyposażone narzędzie. Uwagę zwraca znajdujący się po lewej stronie panel nawigacyjny, z którego można dostać się do strony głównej, eksploracji, raportów, reklam, konfiguracji oraz bibliotek. Nowy panel i raporty są z założenia bardziej czytelne, ale z pewnością zorientowanie się w narzędziu wymaga odrobiny czasu.

Zdarzenia związane z aktywnością użytkownika na stronie

Google Analytics 4 zupełnie inaczej niż Universal Analytics dokonuje pomiarów. Poprzednik analizował działania, które użytkownik mógł wykonać na stronie, czyli przede wszystkim odsłony. Natomiast GA4 analizuje aktywność użytkowników na poziomie zdarzenia. Z kolei do każdego zdarzenia mogą być przypisane poszczególne parametry.

Zdarzenia dotyczą rozmaitych sytuacji, a oprócz domyślnych, można tworzyć własne. Na poziomie zdarzenia analizowana jest na przykład konwersja, odsłona, dodanie produktu do koszyka czy kliknięcie określonego przycisku.

Dlaczego warto wdrożyć rozszerzony e commerce GA4?

Niemal wszystkie dane jakie można zebrać z aktywności użytkowników w sklepie internetowym są dla managerów na wagę złota. Dlatego prowadząc analitykę sklepu internetowego, nie warto ograniczać się do Google Analytics 4 w czystej postaci. Co prawda posiada on funkcje podstawowego raportu e commerce, który śledzi dane sprzedażowe całej witryny, takie jak wartości transakcji, przychody czy liczba zakupów, jednak są to dane dość ogólnikowe.

Rozszerzony raport e commerce czyli enhanced e commerce GA4 rzuca zupełnie nowe światło na funkcjonowanie sklepu internetowego. Pozwala analizować zdarzenia na poziomie produktu (poziomie zdarzenia items). To prawdziwe must have dla użytkownika, który pragnie dokładnie prześwietlić każdą kategorię i produkt, biorąc pod uwagę odsłony, dodawanie produktu do koszyka czy płatności. Z tym narzędziem możesz wznieść swój biznes na wyższy poziom.

Przykładowe zalety i funkcje rozszerzonego GA4 e commerce:

• Monitorowanie płatności, sprzedaży, przychodów i innych parametrów, również w rozbiciu na każdy produkt lub kategorię.
• Śledzenie kluczowych parametrów dla każdego produktu dostępnego w sklepie.
• Pełne spojrzenie na lejek sprzedażowy i ścieżkę zakupową klienta.
• Możliwe dodawanie parametrów kluczowych dla określenia efektywności sklepu, przede wszystkim związanych z konwersją, na przykład w jakiej ilości zamówienia są finalizowane.

Jak wdrożyć rozszerzony e commerce w Google Analytics 4?

Przy zakładaniu nowej witryny e commerce GA4 jest obecnie wersją domyślną. Problem pojawia się w przypadku starszych stron, które dotychczas wykorzystywały Universal Analytics. Ze względu na zupełnie inny sposób zbierania danych migracja ze starego systemu nie odbywa się automatycznie i musisz dodać nowe narzędzie ręcznie, a następnie je skonfigurować. Na szczęście nie musi wymagać to zaawansowanej wiedzy programistycznej, jeśli oprzesz się na Google Tag Managerze.

Jak wygląda przesyłanie danych z dataLayer do GA4 e commerce za pomocą Google Tag Managera?

Google Analytics 4 wykorzystuje tagi śledzenia, aby poprawnie zbierać dane. W tym celu można wykorzystać tak zwany globalny tag witryny. Jednak do tego potrzebna jest wiedza programistyczna. Na szczęście istnieje inna metoda poprawnego skonfigurowania Google Analytics 4.

Jest nią Google Tag Manager. W przypadku sklepów internetowych sprawa jest nieco bardziej złożona, ponieważ z pewnością pragniesz wzbogacić uzyskiwane raporty o wysyłkę danych sprzedażowych. W tym celu należy dodać jeszcze tak zwane warstwy danych, czyli data layer.

Data layer, czyli warstwy danych w Google Analytics 4:

• Warstwa danych widoków produktu – tę warstwę danych należy dodać w celu gromadzenia informacji o wyświetleniach stron produktowych.
• Warstwa danych zakupu – tę warstwę danych dodaje się w celu analizy informacji sprzedażowych i dotyczących konwersji.

Jak utworzyć warstwę danych w GA 4 e commerce?

Przed wysyłką gotowego data layera każda warstwa danych wymaga konfiguracji. Dzięki temu informacje takie jak dokonanie transakcji przez klienta są przekazywane do Google Tag Managera. Konfiguracja warstwy danych wymaga dodania do strony kodu z podsumowaniem złożonego zamówienia, utworzenia zdarzenia niestandardowego, utworzenia zmiennej warstwy danych i odpowiedniego tagu w Google Tag Managerze.

Ponadto raportowanie GA4 e commerce wymaga implementacji kilku ustawień, które rekomenduje Google. Należą do nich:

• wybór waluty, w której dokonywane są płatności w sklepie internetowym;
• utworzenie konta demo w Google Analytics 4 jako backupu;
• utworzenia zdarzeń przy pomocy Google Tag Managera i oznaczenia niektórych jako konwersji;
• uruchomienie trybu debugowania.

Które raporty GA4 e commerce są szczególnie istotne w analityce sklepu internetowego?

Po poprawnej konfiguracji Google Analytics 4 przy pomocy Google Tag Managera możesz mieć pewność, że narzędzie będzie wysyłać dane prawidłowo. Mając za sobą technikalia, warto skupić się na tym, które raporty dostępne w GA4 będą przydatne w Twoim biznesie e commerce. Oto lista propozycji i możliwości, jakie daje to nowe narzędzie.

Raporty o pozyskiwaniu klientów

Google Analytics 4 oferuje możliwość generowania raportów dotyczących pozyskiwania klientów, a więc przedstawiających, skąd użytkownicy trafiają na Twoją stronę. W ten sposób możesz uzyskać dane na temat nowych i powracających klientów, a także uwzględniające obie grupy.

Przykładowe informacje o pozyskiwaniu klientów:

• liczba unikalnych użytkowników, który znaleźli się na stronie;
• liczba sesji przypadających na jednego użytkownika;
• liczba konwersji przypadających na jednego użytkownika;
• średni czas zaangażowania użytkownika w trakcie sesji.

Informacje na temat pozyskiwania ruchu na stronie są kluczowe z punktu widzenia strategii marketingowej Twojego sklepu internetowego. W ten sposób GA4 e commerce pomoże Ci stwierdzić, które kanały komunikacji oraz które linki są najbardziej efektywne i przekładają się na najwyższą konwersję, jak również sprzedaż. Zaoszczędzisz mnóstwo pieniędzy, optymalizując swoje działania marketingowe w kierunku tych najbardziej efektywnych.

Raporty dotyczące zaangażowania użytkowników w Google Analytics 4

Dane dostępne w tej sekcji pomogą Ci w określeniu, które treści dostępne na Twojej stronie cieszą się największym zainteresowaniem. Zaangażowanie odbiorców odzwierciedla przynajmniej kilka parametrów, do których należą na przykład:

• liczba wyświetleń danej podstrony w obrębie witryny sklepu internetowego;
• czas zaangażowania, czyli średni czas, jaki użytkownicy spędzają na danej podstronie;
• liczba zdarzeń związanych z aktywnością użytkowników na danej podstronie sklepu internetowego.

Co ważne, zgromadzone dane na temat poszczególnych podstron możesz filtrować, sortować, a także porównywać pomiędzy sobą w oparciu o poszczególne warstwy zdarzeń. W połączeniu z segmentacją użytkowników może to prowadzić do bardzo ciekawych wniosków. Sprawdzisz między innymi, które produkty są atrakcyjne dla konkretnych grup docelowych, a które strony produktowe mogą z różnych powodów wymagać naprawy.

Raporty dotyczące zaangażowania klientów są cennym punktem wyjścia do optymalizacji całego sklepu, jak również konkretnych podstron produktu czy kategorii.

Raporty zakupowe w GA4 e commerce

Dostępne w Google Analytics 4 raporty zakupowe odgrywają kluczową rolę w rozpoznaniu ścieżki zakupowej i decyzji zakupowych Twoich klientów. Dzięki nim dowiesz się, które produkty użytkownicy kupują z Twojego sklepu najczęściej, a które z uwzględnieniem kosztów dostawy generują największy przychód. Oczywiście te wszystkie informacje dostępne są z uwzględnieniem segmentacji klientów.

Narzędzie oferuje naprawdę zaawansowane możliwości analityczne. Przy jego pomocy znajdziesz wiele prawidłowości. Zweryfikujesz na przykład, ile sesji lub dni potrzebuje użytkownik, aby dokonać zakupu na Twojej stronie. Może być to niezwykle przydatne w walce z porzuconymi koszykami, w prowadzeniu komunikacji ze stałymi klientami, jak również przyspieszaniu finalizacji transakcji poprzez zindywidualizowane reklamy.

Dość niedocenianym elementem raportu mogą wydawać się koszty wysyłki, jednak nie warto ich lekceważyć. Niska marża sprawia niekiedy, że mimo wysokiego wolumenu sprzedaży, jej wartość jest niezadowalająca. Szukając większych zysków możesz pomyśleć o optymalizacji kosztów wysyłki, w czym z kolei pomogą Ci narzędzia przygotowane przez Innoship.

Z drugiej strony informacje o kosztach wysyłki bywają przydatne w konstrukcji promocji skierowanych do klientów, na przykład opierających się na darmowej dostawie. Pamiętaj, aby stale zaglądać do raportów dostępnych w tej sekcji, ponieważ zwyczaje zakupowe klientów zmieniają się w czasie, jak również podlegają sezonowości. Mając to na uwadze, zweryfikujesz, jakie promocje możesz dodać do swojej strategii, by zachęcić klientów do zakupu.

Segmentacja i tworzenie zdarzeń w Google Analytics 4 e commerce

Niewątpliwą zaletą Gogola Analytics 4 e commerce jest możliwość pełnej konfiguracji tego narzędzia do potrzeb konkretnego sklepu internetowego. Dane gromadzone w formie zdarzeń znacznie poszerzają Twoje pole manewru jako analityka. Warto otworzyć własne zdarzenia, których dodanie wzbogaci Twoją wiedzę na temat postępowania Twoich klientów. Można tego wygodnie dokonać w sekcji „Konfiguracja” w panelu Google Analytics 4.

Równie istotną rolę w raportowaniu na temat sprzedaży odgrywa segmentacja klientów, w czym Google Analytics 4 także spisuje się wyśmienicie. Tworzone przez Ciebie raporty mogą porównywać między innymi zachowania użytkowników, którzy dokonali transakcji z tymi, którzy tego zaniechali. Poza tym konsumentów możesz także segmentować pod względem ich cech demograficznych lub lokalizacji. Dzięki temu dowiesz się, jakie elementy Twojej oferty są najbardziej atrakcyjne dla konkretnych grup.

Pierwsze kroki w e commerce? GA4 w wersji demonstracyjnej w oparciu o Google Merchandise Store

Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z branżą e commerce, a tym samym Googole Analytics 4, nie musisz uczyć się na własnych błędach i działać na żywym organizmie dopiero po stworzeniu własnego sklepu internetowego. Aby poznać nowe narzędzie, wybierz konto demonstracyjne GA4, w którym zapoznasz się z częścią dostępnych usług.

Dane wykorzystywane na koncie demonstracyjnym pochodzą z Google Merchandise Store, czyli sklepu firmowego Google, zatem są autentyczne oraz interesujące. Pierwsze szlify z pewnością Pomogą Ci w uruchomieniu własnego biznesu opartego o handel w sieci.

Trudno wyobrazić sobie sukces w branży e commerce bez coraz bardziej zaawansowanej analityki sprzedażowej oraz dotyczącej ruchu na stronie internetowej sklepu. Nowa odsłona Google Analytics dostarcza w tym zakresie naprawdę ciekawe funkcjonalności, które możesz skonfigurować do potrzeb Twojego biznesu. Sukces znajduje się w Twoich rękach!