Jak innowacje marketingowe przekształcają sektor e-commerce?

Marketing internetowy rozwija się równie dynamicznie jak branża e-commerce w Polsce. Na nasyconym rynku, pełnym konkurentów sklepy są wręcz zmuszone, by stosować kolejne pojawiające się na rynku innowacje marketingowe w e-commerce. Bez nich trudno pozyskiwać kolejnych klientów, a nawet utrzymywać dotychczasowych. Poza tym konkurencja nie śpi i chętnie korzysta z dostępnych nowinek. Z drugiej strony dostawcy narzędzi reklamowych rywalizują o względy klientów z sektora e-commerce. Handlujesz w sieci? Poznaj aktualne trendy oraz innowacje marketingowe w e-commerce, który być może pomogą Ci wznieść swój biznes na wyższy poziom!

User generated content

Znaczenie opinii dotychczasowych klientów w kontekście przyciągania kolejnych i budowania wzrostu sprzedaży to temat, który w ostatnim czasie szeroka poruszaliśmy na naszym blogu. Wypada poświęcić mu kilka zdań również w tym miejscu, ponieważ nie wszystkie innowacje marketingowe w e-commerce wiążą się z nowymi technologiami. Niektóre dotyczą aktualnie panujących trendów, które z kolei wynikają z oczekiwań kupujących.

Content marketing w formie tekstów i wideo ma się w branży e-commerce doskonale od co najmniej dekady. W ostatnim czasie da się zauważyć wzrost znaczenia user generated content, czyli treści dostarczanych przez użytkowników. Okazuje się, że takie treści budzą u odbiorców znacznie więcej zaufania niż komunikacja przygotowana przez markę. Stanowią społeczny dowód słuszności, opisany niegdyś przez znanego psychologa społecznego Roberta Cialdiniego w książce Wywieranie wpływu na ludzi: teoria i praktyka, niezwykle wartościowej dla współczesnych marketerów.

Zachęcaj zadowolonych klientów nie tylko do pozostawiania standardowych recenzji i ocen na stronach produktowych. Doceń przygotowywanie atrakcyjnych treści, takich jak recenzje wideo, unboxingi czy zdjęcia pokazujące zastosowanie nabytych produktów. Motywację do działania mogą stanowić nagrody za najciekawsze prace. Zgromadzony materiał publikuj na stronie sklepu, załączaj do opisów produktów, umieszczaj w mediach społecznościowych i wszystkich kanałach sprzedaży.

Innowacje marketingowe w e-commerce związane z big data – segmentacja klientów

Największe innowacje marketingowe w e-commerce wynikają z rozwoju nowoczesnych technologii. Jedną z nich jest wykorzystanie big data, przede wszystkim w segmentacji klientów, która usprawnia działania marketingowe, ponieważ pomaga w tworzeniu spersonalizowanej pod konkretnego odbiorcę komunikacji.

Oprócz imponujących narzędzi analitycznych, główną zaletą big data jest możliwość gromadzenia w jednym miejscu informacji dotyczących klientów, pochodzących z różnych źródeł, takich jak:

dotychczasowa historia zakupów,
media społecznościowe,
wykorzystywane do zakupów urządzenia,
aktywność na stronie internetowej sklepu,
dane demograficzne,
zainteresowania,
wykorzystywane metody płatności,
preferowane formy dostawy.

Zgromadzone w ten sposób informacje mają podwójne znaczenie. Po pierwsze, dane potraktowane globalnie wskazują na aktualne rynkowe trendy dotyczące zachowań i preferencji konsumentów. Drugą korzyść stanowi możliwość wygodnej segmentacji klientów. W ten sposób da się zidentyfikować konsumentów, którzy generują najwyższy potencjał zakupowy i na nich skupić się w przekazie reklamowym. Poza tym segmentacja klientów pozwala dostosowywać do ich oczekiwań propozycje produktowe i wykorzystywane narzędzia marketingowe.

Wykorzystując big data sprawiasz, że marketing Twojego sklepu staje się bardziej precyzyjny, a tym samym obniżasz ryzyko „przepalenia” budżetu reklamowego na nieefektywne aktywności.

Innowacje marketingowe w e-commerce wykorzystujące AI

Sztuczna inteligencja szeroko otwartymi drzwiami wkracza do kolejnych branż i dziedzin życia. Inteligentne algorytmy pozwalają między innymi użytkownikom oprogramowania Innoship na automatyczne przydzielanie zamówień przewoźnikom w celu oszczędności i przyspieszenia dostaw. Nic więc dziwnego, że w oparciu o AI powstają kolejne innowacje marketingowe w e-commerce. Które spośród nich zasługują na szczególną uwagę i mogą szybko poprawić sprzedaż? Oto najgorętsze trendy!

Uczenie maszynowe w personalizacji kampanii marketingowych

Kontynuując wątek big data, warto zaznaczyć, że gromadzone i analizowane dane nie mogłyby zostać w pełni wykorzystane bez wsparcia sztucznej inteligencji. Algorytmy uczenia maszynowego pomagają w przetwarzaniu ogromnych zbiorów informacji na temat konsumentów. Dzięki temu aktorzy z branży e-commerce mogą znacznie lepiej zrozumieć swoją grupę docelową, a na tej podstawie przygotowywać spersonalizowane kampanie marketingowe.

Sztuczna inteligencja w kształtowaniu polityki cenowej

Innowacje marketingowe w e-commerce nie ograniczają się jednak do interakcji z konsumentami. Kolejnym zadaniem, w którym inteligentne algorytmy zastępują ludzi jest kształtowanie polityki cenowej. Strategia cenowa wynika z kosztów ponoszonych przez sprzedawcę, ale także preferencji konsumentów i działań konkurencji. Istnieją dziś narzędzia, które pozwalają w sposób zautomatyzowany modyfikować dynamicznie politykę cenową w oparciu o wspomniane czynniki. To jeden z kluczowych obszarów marketingu w e-commerce.

Chatboty

Chociaż same chatboty były wykorzystywane w e-commerce i obsłudze klienta od dawna, dopiero dynamiczny rozwój sztucznej inteligencji sprawił, że są one w stanie skutecznie zastąpić ludzi. Z tego powodu wymieniając innowacje marketingowe w e-commerce, warto wspomnieć również o nich. Obecnie chatboty w pełni zasługują na miano wirtualnych asystentów klienta, a coraz więcej konsumentów szuka informacji na temat produktów i usług właśnie przez ten kanał komunikacji. Dzięki temu pracownicy działu obsługi klienta mogą skupić się na innych zadaniach.

Na tym nie kończy się jednak rola chatbota w marketingu i e-commerce. Drugim zadaniem stojącej za tym narzędziem sztucznej inteligencji jest zgromadzenie kolejnych danych na temat klientów – ich preferencji i doświadczeń zakupowych, które później przydadzą się we wspomnianych analizach poprzedzających tworzenie kampanii.

Omnichannel marketing

Kolejne innowacje marketingowe w e-commerce wiążą się z podejściem omnichannel. Polega ono na budowaniu spójnego i jednolitego doświadczenia zakupowego klienta we wszystkich wykorzystywanych kanałach sprzedaży i komunikacji. Podejście omnichannel łączy sprzedaż elektroniczną ze sprzedażą stacjonarną, ale nie ogranicza się wyłącznie do tego.

Współcześni konsumenci wyszukują informacji o produktach w wielu kanałach jednocześnie. Mają do dyspozycji punkty stacjonarne, stronę sklepu, aplikację mobilną, kampanie marketingowe, zakupy poprzez marketing afiliacyjny i oczywiście social media. Klient odwiedzający sklep stacjonarny może szukać dodatkowych informacji na temat interesującego go produktu w sieci i warto mu to ułatwić, na przykład poprzez umieszczenie na półkach kodów QR. Innym przykładem podejścia omnichannel jest możliwość zrobienia zakupów w sklepie internetowym lub przez aplikację mobilną, ale ich osobistego odbioru w punkcie click and collect.

Warunkiem skutecznego stosowania modelu omnichannel jest jednolita polityka cenowa i promocyjna we wszystkich kanałach sprzedaży, rzetelne informacje o dostępności produktów, jak również możliwość swobodnego przechodzenia z jednego kanału do drugiego, czego przykładem są wspomniane QR-kody.

Pozostałe innowacje marketingowe w e-commerce

Lista gorących trendów w marketingu dla e-commerce nie ogranicza się do wspomnianych przykładów. Na co jeszcze może zwrócić uwagę, prowadząc handel w sieci? Kolejne innowacje marketingowe w e-commerce godne uwagi to:

Social commerce – już 43% Europejczyków robi zakupy bezpośrednio w mediach społecznościowych.[1]
Mobile commerce – według raportu E-commerce w Polsce 2022, 75% kupujących w sieci korzysta przy tym ze smartfonów.
Zakupy na żywo – transmisje live z możliwością dokonania zakupów prezentowanych produktów doskonale sprawdzają się między innymi w branży modowej.

Innowacje marketingowe w e-commerce można potraktować jak ciągły proces, ponieważ praktycznie co roku pojawiają się kolejne przydatne sklepom internetowym narzędzia. Trzymaj rękę na pulsie i nie bój się z nich korzystać, by zdobyć przewagę konkurencyjną!

[1] https://prnews.pl/social-commerce-trend-ktory-coraz-bardziej-napedza-polskie-firmy-468791