Jak technologie mogą pomóc w optymalizacji kosztów w e-commerce?

Według raportu Perspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce 2018-2027 wartość handlu internetowego w naszym kraju do 2027 roku osiągnie poziom 187 miliardów złotych, czemu towarzyszyć będą około 10-procentowe coroczne wzrosty. Prognoza wydaje się realna. W końcu wartość tego rynku przekroczyła już 100 miliardów złotych. Jednocześnie właściciele sklepów internetowych muszą mierzyć się z wyzwaniem dotyczącym rosnących kosztów działalności. Wśród sposobów na optymalizację kosztów najczęściej wymienia się nowe technologie. To one stanowią jeden z motorów napędowych całej branży.

W jaki sposób prowadzić optymalizację kosztów w sklepie internetowym dzięki rozwijającym się technologiom z obszaru logistyki, sztucznej inteligencji, Big Data, a nawet wirtualnej rzeczywistości? Oto kilka najgorętszych trendów!

Optymalizacja kosztów e-commerce w obszarze dostaw

Aktualnie koszty utrzymania sklepu rosną między innymi ze względu na coraz wyższe ceny paliwa, które bezpośrednio przekładają się na koszty dostawy. Oszczędności warto szukać właśnie w tym obszarze, ale w taki sposób, aby klienci sklepu nie płacili więcej za wysyłki i nie musieli narzekać na obniżoną jakość usług. Wyzwania związane z optymalizacją kosztów dostaw można na szczęście pokonać dzięki współczesnym technologiom. 

W tym artykule przyjrzymy się przede wszystkim trzem potencjalnym rozwiązaniom, do których należą:

• automatyzacja procesów wysyłkowych;
• inteligentna analiza kosztów wysyłek;
• optymalizacja kosztów, jakie generuje magazynowanie towarów w biznesie e-commerce.

Co ważne, technologie związane z optymalizacją kosztów sklepu internetowego mogą przy okazji przyczynić się do poprawy doświadczeń klientów.

1.    Automatyzacja procesów wysyłkowych

Według badania E-commerce w Polsce 2023 przeprowadzonego przez Gemius aż 53% kupujących w sieci kieruje się motywacją polegająca na zróżnicowanych sposobach dostarczenia towaru lub odbioru zakupów. Sklepy internetowe nie mogą wiązać się wyłącznie z jednym, a nawet kilkoma operatorami logistycznymi, lecz powinny udostępniać klientom praktycznie wszystkie możliwe opcje.

Aby redukować wydatki związane z wysyłkami, należy zdać się na automatyzację. Współczesne oprogramowanie logistyczne pozwala na podstawie inteligentnych algorytmów redukować te olbrzymie koszty. Dobrym tego przykładem są rozwiązania proponowane przez Innoship.

Oprogramowanie pozwala na automatyczną alokację wysyłek do przewoźników na podstawie wybranych przez użytkownika kryteriów, takich jak cena usługi, czas realizacji i inne kryteria, łącznie z bardzo precyzyjnym zarządzaniem wyjątkami. Przykładowo, wybór konkretnego przewoźnika może doprowadzić do optymalizacji kosztów pojedynczej wysyłki nawet o 40 zł, podczas gdy czas dostawy będzie identyczny, a klient nie odczuje różnicy. W dłuższej perspektywie można w ten sposób niebagatelnie zredukować koszty związane z dostawami.

2.    Analiza kosztów na podstawie Big Data

Oprogramowanie tworzące jeden system wysyłkowy ma dodatkowe zalety. Stanowi źródło cennych informacji, służących do optymalizacji kosztów wysyłek na podstawie Big Data. W ten sposób można przeanalizować każdą pojedynczą fakturę, by w przyszłości wyeliminować zbędne dodatkowe koszty. Kolejnym atutem jest stała analiza wydajności poszczególnych dostawców, a także pojawiające się rekomendacje. Służy to nie tylko optymalizacji kosztów, ale także oszczędza czas pracowników, którzy do podobnych wniosków bez oprogramowania musieliby dojść samodzielnie, przy czym ludzkie analizy nie są wolne od błędów.

3.    Optymalizacja kosztów magazynowych

Ryzyko ponoszone w związku z utrzymaniem magazynu jest dziś ogromnym obciążeniem dla przeciętnego e-sklepu. Czy posiadanie własnego magazynu zawsze jest rozwiązaniem optymalnym? Niekoniecznie. Sprzedaż online może być równie efektywna, gdy przedsiębiorcy wybiorą outsourcing.

Koszty prowadzenia magazynu da się zredukować, stawiając fullfiment, czyli usługę zewnętrzną obejmującą nie tylko magazynowanie, ale także proces konfekcjonowania i pakowania towaru. W ostatnich latach taki model zyskuje na popularności. Zakupy trafiają do klientów szybko, natomiast optymalizacja kosztów polega na tym, że właściciel sklepu płaci wyłącznie za wykorzystanie niezbędnej przestrzeni magazynowej.

Dynamiczna strategia cenowa w celu optymalizacji kosztów

Ryzyko ponoszenia strat lub redukcji przychodów ze względu na nietrafną politykę cenową jest w konkurencyjnej branży e-commerce ogromne. Ciekawym rozwiązaniem dla biznesu prowadzonego w sieci jest oprogramowanie umożliwiające dynamiczne kształtowanie cen. Warto pomyśleć o jego wdrożeniu, bo istnieje duże prawdopodobieństwo, że konkurencja już to robi.

W tym modelu ceny kształtowane są z uwzględnieniem aktualnego popytu, podaży, a także działań konkurencji, oczywiście na podstawie kryteriów granicznych przyjętych przez użytkownika. Dynamiczne ceny zwiększają szansę na uzyskanie wyższej sprzedaży, a co za tym idzie wyższych przychodów i zysków.

Zautomatyzowana obsługa obecnych i potencjalnych klientów

Gdzie jeszcze szukać oszczędności w branży e-commerce w dobie nowych technologii? Rozwój sztucznej inteligencji sprawił, że coraz częściej może ona wyręczać pracowników w obsłudze klienta. Dla niektórych konsumentów skorzystanie z chatbota wcielającego się w rolę asystenta zakupowego jest w praktyce najwygodniejsze.

W dodatku jest to kolejny kanał komunikacji z klientami, poprzez który można promować swoje produkty w formie inteligentnych rekomendacji dopasowanych do preferencji konsumenta. Oszczędność kosztów i czasu przekłada się przy okazji na wyższe zyski ze sprzedaży.

Dotarcie do potencjalnych klientów poprzez nowoczesne płatności

Wracając do raportu E-commerce w Polsce 2023, warto wiedzieć, że ponad połowa konsumentów decyduje się na zakupy online ze względu na dostępność różnorodnych form płatności. Wielu klientów e-sklepu ma pod tym względem wyraźne preferencje, a dostępność kolejnej formy płatności przekłada się na zwiększenie sprzedaży.

Rozwój płatności mobilnych to kolejne narzędzie służące do optymalizacji kosztów w biznesie e-commerce. Wystarczy regularne wprowadzanie do sklepu kolejnych narzędzi i korzystna umowa z dostawcą usługi.

Aktualnie wśród Polaków kupujących w sieci największym powodzeniem cieszą się: 

• szybki przelew przez serwis płatności – 69%, 
• BLIK – 63%, 
• płatności kartą – 43%,
• wysyłka za pobraniem 38%,
• przelew tradycyjny – 35%. 

W przedsiębiorstwie sprzedającym w sieci nie warto lekceważyć także płatności odroczonych i ratalnych.

Big Data w strategii marketingowej

Czy optymalizacja kosztów w e-commerce może dotyczyć również aktywności marketingowych, biorąc pod uwagę, jak bardzo ten rynek jest konkurencyjny? Nowe technologie udowadniają, że tak! Słuszny trop stanowi wykorzystanie Big Data w działaniach reklamowych.

Po pierwsze, analizując dane zgromadzone na temat obecnych i potencjalnych klientów, można dokonać ich trafnej segmentacji, na przykład ze względu na potencjał zakupowy, preferencje i zwyczaje.

Kolejnym krokiem jest przygotowanie spersonalizowanej komunikacji do poszczególnych grup docelowych, a nawet pojedynczych klientów. Oznacza to bardziej efektywne wykorzystanie budżetu marketingowego. Wydatki przeznaczone na pozyskanie nowego konsumenta lub utrzymanie dotychczasowego ulegają w ten sposób redukcji, co prowadzi do ogromnych oszczędności. Wydaje się, że Big Data należy obok sztucznej inteligencji w logistyce do obszarów, które umożliwiają sklepom internetowym najbardziej efektywne oszczędzanie.

Metaverse w branży e-commerce

Na końcu warto przedstawić jeszcze jedną technologię, która zdaniem wielu ekspertów już niebawem zrewolucjonizuje branżę e-commerce. Jest nią metaverse, czyli w pewnym uproszczeniu połączenie światła realnego z wirtualnym. Na czym polegają potencjalne oszczędności? Być może wkrótce handel stacjonarny obarczony ogromnymi kosztami działalności jeszcze bardziej straci na znaczeniu, bo większość użytkowników internetu wybierze zakupy w świecie wirtualnym. Podatki, bieżące rachunki, to przykłady kosztów biznesu e-commerce, których trudno uniknąć. Jeśli chodzi o pozostałe koszty, obejmujące na przykład wysyłkę towaru, magazynowanie, wsparcie sprzedaży i marketing, ich redukcja jest zdecydowanie możliwa dzięki nowym technologiom!