Narzędzia AI, które mogą przenieść Twój biznes e-commerce na wyższy poziom

W październiku opublikowaliśmy na naszym blogu artykuł ukazujący innowacje marketingowe, które na co dzień przekształcają sektor e-commerce. Największe zainteresowanie wśród czytelników wzbudziła część, w której omówiliśmy, w jaki sposób sklepy internetowe wspiera dziś sztuczna inteligencja. Chociaż narzędzia AI na dobre zakorzeniły się w naszej świadomości dopiero kilka lat temu, nie da się ukryć, że żyjemy u progu rewolucji wyznaczonej przez rozwój sztucznej inteligencji. Z tego powodu w dzisiejszym wpisie rozwijamy temat i przedstawiamy najlepsze narzędzia AI przydatne, a być może już niezbędne w biznesie e-commerce.

Kategorie narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję przydatnych w e-commerce

Narzędzia AI, które zaprezentujemy w dalszej części artykułu odnoszą się do różnych dziedzin działalności sklepu internetowego. Na potrzeby wpisu postanowiliśmy podzielić je na kilka kategorii, w zależności od zastosowania. Część tego typu oprogramowania, odpowiedzialna na przykład za proces tworzenia treści czy generowanie obrazów, jest powszechnie wykorzystywana w wielu obszarach biznesu. Inne sprawdzają się przede wszystkim w codziennej pracy osób odpowiedzialnych za działanie sklepów internetowych.

Główne obszary zastosowania sztucznej inteligencji w branży e-commerce:

• Tworzenie treści – przy pomocy AI można dziś szybko generować unikalne opisy produktowe, pozwalające łatwiej pozycjonować stronę internetowej i przydatne dla klientów.
• Obsługa klienta – technologia języka naturalnego i uczenie maszynowe zastępują w tym zadaniu pracowników sklepu internetowego.
• Generowanie grafik i treści wideo – przydatne w opracowywaniu szaty graficznej sklepu, jak również w promocji w mediach społecznościowych i kampaniach reklamowych.
• Oprogramowanie logistyczne – dzięki AI dostawy do klientów mogą być realizowane taniej i szybciej, czego dobrym przykładem jest narzędzie Innoship.
• Marketing internetowy – działające w oparciu o sztuczną inteligencję narzędzia pomagają w tworzeniu spersonalizowanych kampanii reklamowych.
• Polityka cenowa – istnieje oprogramowanie pomagające w kształtowaniu opłacalnej polityki cenowej z uwzględnieniem aktualnego popytu i podaży.

Generowanie tekstu przy pomocy sztucznej inteligencji

Powiedzenie, że ludzie kupują oczami jest prawdą tylko połowicznie. O ile realistyczne obrazy produktów przykuwają uwagę konsumentów i uwypuklają ich kluczowe cechy, o tyle świadomy klient pragnie przed podjęciem decyzji lepiej zapoznać się z ofertą w formie tekstowej. Jeśli wyobrazimy sobie sklep internetowy posiadający w ofercie setki, a nawet tysiące odrębnych SKU, stworzenie unikalnych opisów produktowych, uwzględniających język korzyści staje się czasochłonnym lub kosztownym wyzwaniem.

Do dyspozycji sprzedawców są oczywiście opisy przygotowane przez producentów i dystrybutorów. Niestety takie rozwiązanie ma swoje wady. Strony internetowe zawierające zduplikowane treści nie mają szans na pozycjonowanie w wyszukiwarce. Poza tym domyślne treści nie zawsze pokrywają się z oczekiwaniami grupy docelowej sklepu.

W tym momencie do gry wkracza sztuczna inteligencja. Wykorzystanie AI w postaci popularnego ChatGPT lub innego modelu językowego niezwykle skraca czas przygotowywania opisów produktowych i ogranicza koszty. Tego typu narzędzia AI przydają się zwłaszcza w sytuacji, gdy poszczególne produkty różnią się między sobą detalami, takimi jak kolor czy rozmiar.

Współczesne narzędzia nie są jeszcze doskonałe, dlatego powstałe treści wymagają zazwyczaj ingerencji copywriterów, by zyskać sznyt marketingowy, ale mogą posłużyć jako dobry punkt wyjścia do dalszych, niekiedy tylko kosmetycznych prac.

Wsparcie narzędzi AI w obsłudze klienta

Obecnie z pomocą AI w dużej mierze może odbywać się również obsługa klienta. Współczesne chatboty to na tyle zaawansowane narzędzia, by z powodzeniem rozwiązywać wszystkie rutynowe problemy, z jakimi zgłaszają się konsumenci, a także odpowiadać na ich pytania. Dobre narzędzie AI pod tym względem niewiele ustępuje człowiekowi. Odbiorca ma wrażenie, że rozmawia z prawdziwą osobą.

Dzięki temu rozwiązaniu pracownicy działu obsługi mogą skupić się na bardziej zaawansowanych zadaniach, co przynosi sklepowi internetowemu oszczędności. Co ważne, chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję umożliwiają wielokanałową komunikację – nie tylko z poziomu strony internetowej i sekcji „Kontakt”. Kolejnym kanałem może stać się internetowa aplikacja – na przykład WhatsApp, a klienci mogą zadawać pytania również z poziomu swoich mediów społecznościowych.

Grafiki do sklepu wspierane przez sztuczną inteligencję

Narzędzia AI śmiało wkroczyły również do branży graficznej, a biznes e-commerce nie może dziś funkcjonować bez intrygujących konsumentów kreacji. O ile możliwość generowania obrazów, sama w sobie niezwykle imponująca, nie ma większego zastosowania w e-commerce o tyle graficzne narzędzia AI są niezwykle przydatne choćby w procesie obróbki zdjęć.

Posługując się sztuczną inteligencją, można na przykład usuwać z posiadanych fotografii niechciane obiekty, aby lepiej dopasować zdjęcia produktowe do charakterystyki sklepu. Inne narzędzia AI oferują możliwość tworzenia filmów bez użycia kamery lub zdjęć prezentujących produkty w wybranym kontekście, na przykład biżuterii noszonej przez modeli.

Rozwiązanie samo w sobie nie jest innowacją, bo do tej pory podobny efekt przynosiła praca grafików, jednak dziś ulega ona przyspieszeniu, a powstałe w ten sposób kreacje graficzne i wideo uatrakcyjniają prezentację oferty w sklepie, a także przydają się w internetowych kampaniach reklamowych.

Wydajna logistyka sklepu za sprawą narzędzi AI

Możliwość generowania grafik, długich tekstów, a więc lepszej prezentacji produktów pomaga klientom w podjęciu decyzji o zakupie. W jaki sposób utrzymać ich przy sklepie internetowym, by wrócili po więcej?

Jednym z rozwiązań jest sprawna logistyka, ponieważ koszt i termin dostawy stanowią priorytet dla wielu kupujących. Dziś sztuczna inteligencja pozwala zwiększyć wydajność i ograniczyć koszty dostaw, a w tym przoduje oprogramowanie Innoship.

Nasza innowacyjna platforma oferuje między innymi:

• Automatyczną alokację dostaw – inteligentny algorytm przypisuje zlecenia kurierskie poszczególnym przewoźnikom na podstawie ustalonych priorytetów – na przykład ceny, czasu lub rodzaju dostawy. Wystarczy wspomnieć, że w niektórych przypadkach cena usługi może okazać się niższa nawet o 40 zł!
• Inteligentne zarządzanie zwrotami – automatyczna alokacja zwrotów poprawia doświadczenie klientów, podnosi ich poziom zaufania, a więc zwiększa prawdopodobieństwo, że w przyszłości powrócą do sklepu.
• Raportowanie i analitykę – możliwość wygodnej analizy danych z poziomu pulpitu Innoship pozwala zidentyfikować wąskie gardła w logistyce, odnaleźć długoterminowe trendy związane z dostawami i porównać efekty współpracy z poszczególnymi przewoźnikami.

Narzędzia AI w obszarze logistyki poprawiają doświadczenia klientów sklepu a jednocześnie zwiększają jego rentowność poprzez redukcję kosztów.

Narzędzia AI w kampaniach reklamowych e-commerce

Niesamowite możliwości związane z narzędziami AI dotyczą również promocji sklepu internetowego. O skuteczności kampanii reklamowej w e-commerce nie decydują dziś wyłącznie zasięgi. Kluczem do pozyskania leadów staje się personalizacja, niezależnie od kanałów komunikacji. Algorytmy uczenia maszynowego potrafią dziś wspierać marketerów poprzez:

• Segmentację klientów – na podstawie ich dotychczasowej historii zakupów, danych demograficznych i wszystkich dostępnych informacji. Ponadto potencjalne leady podlegają ewaluacji, dzięki czemu można przedstawić spersonalizowaną ofertę tym konsumentom, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają dużych zakupów.
• Rekomendacje produktowe – potencjalni klienci otrzymują za pośrednictwem reklam propozycje produktów, które powinny najmocniej ich zainteresować i najlepiej odpowiedzieć na ich potrzeby.
• Analizę języka naturalnego – informacje na temat preferencji konsumentów są pozyskiwane między innymi z mediów społecznościowych, aplikacji mobilnych czy kampanii e-mail. Sięgają dosłownie wszędzie, gdzie dochodzi do styku klienta z marką.

Skuteczna polityka cenowa wspierana przez sztuczną inteligencję

Kształtowanie polityki cenowej to kolejne ogromne wyzwanie dla właścicieli i osób zarządzających sklepami internetowymi. Aby robić to skutecznie, należy w czasie rzeczywistym analizować ogromne zbiory danych. Narzędzia AI świetnie się do tego nadają.

Odpowiednie oprogramowanie pozwala wdrożyć dynamiczną politykę cenową, wedle której ceny są kształtowane między innymi w oparciu o:

• ofertę konkurencji,
• stany magazynowe,
• globalny popyt i podaż,
• opcjonalnie również zachowanie użytkowników – potencjalnych klientów.

Tak zaawansowane narzędzie ogranicza niezbędne nakłady pracy programisty i analityka i stanowi dobre rozwiązanie dla sklepów, którym zależy na osiągnięciu jak najwyższej marży, gdy istnieją przesłanki do jej zwiększenia. W ramach podsumowania warto zauważyć, że praktycznie wszystkie przykłady zastosowania sztucznej inteligencji w e-commerce są skalowalne. Dzięki temu godne uwagi, a wręcz niezbędne narzędzia AI znajdują się na wyciągnięcie ręki również dla mniejszych graczy, którzy w ten sposób nie muszą pozostawać w tyle za branżowymi gigantami!