De ce e important să eficientizezi procesele de livrare pentru a putea face față volumului de vânzări de la final de an

Criza generată de COVID-19 are efecte serioase în economie. Printre puținele sectoare care au scăpat de consecințele dezastruoase ale pandemiei se numără industria de eCommerce, care s-a bucurat de creșteri impresionante și de o evoluție majoră pe piața din România. Dar cum rămâne cu procesul de livrare?

Probabil ai observat deja o creștere a traficului în magazinul tău online, care automat înseamnă o creștere a volumului de vânzări. Veștile sunt în continuare bune: volumele vor continua să depășească indicatorii de performanță pe care i-ai stabilit la început de an, având un vârf în timpul Black Friday și a sărbătorilor de iarnă. 

Clienții tăi plasează comandă, după comandă. Dar procesul de livrare? Vei putea oferi o experiență de livrare la standardele comunicate chiar și atunci când volumul vânzărilor crește și companiile de curierat sunt suprasolicitate?

Am pregătit un articol care evidențiază soluțiile pe care le poți adopta ca să profiți de vârful de sezon și să poți gestiona eficient livrarea comenzilor către clienții tăi.

Cuprins

Adaptează lanțul de aprovizionare la nevoile clienților tăi

Automatizarea e soluția pentru a gestiona un volum ridicat de comenzi

Monitorizează performanța procesului de livrare pentru a lua decizii eficient

Profită de sezonul de vârf cu Innoship

Adaptează lanțul de aprovizionare la nevoile clienților tăi

Industria de eCommerce evoluează exponențial. Vremurile când clienții așteptau o săptămână sau poate chiar mai mult ca produsele lor să fie livrate sunt de domeniul trecutului. 

Așa cum aminteam mai devreme, urmează o perioadă cu volume ridicate de vânzări generate de comportamentul de consum al clientului tău în lunile noiembrie și decembrie. Clientul devine mai exigent, având așteptări din ce în ce mai ridicate odată cu evoluția industriei de eCommerce.

Dar ce înseamnă această nevoie a clientului privită din perspectiva lanțului de aprovizionare?

O soluție este gestionarea automată a stocului de produse disponibile. În lunile care urmează, este necesar să organizezi stocurile astfel încât să poți face față valului de comenzi care vor scădea semnificativ disponibilitatea produselor. Recomandările noastre sunt să rămâi constant în contact cu furnizorii tăi și să monitorizezi automat disponibilitatea unui articol, astfel încât, în cazul în care acesta dispare din stoc să-l poți înlocui rapid. 

O altă soluție este introducerea unei perspective de tip omnichannel pentru a gestiona procesul de aprovizionare. Experiența clienților tăi în ceea ce privește cumpărarea și ridicarea comenzilor se află într-o continuă schimbare. Spre exemplu, unii clienți aleg să cumpere online și să ridice comanda din magazin, pe când alții își doresc ca produsul să fie livrat direct acasă. De aceea, este nevoie ca tu să te adaptezi constant și să ai întotdeauna produsele la îndemână pentru a putea ajunge rapid în orice colț din zona disponibilă de livrare.

Acum că ți-ai pus la punct lanțul de aprovizionare, ce urmează?

Automatizarea e soluția pentru a gestiona un volum ridicat de comenzi

Vârful de sezon din luna noiembrie și decembrie reprezintă o oportunitate de a genera venituri mai mari pentru magazinele online care au capacitatea de a ”pune pe automat” procesul de livrare și care pot gestiona mai bine provocările operaționale.

Gândește-te, spre exemplu, la tot timpul investit în operațiuni manuale precum: aprovizionarea cu stocuri, ambalarea și expedierea comenzilor. Sau gândește-te la tot timpul pe care îl pierzi cand iarăși trebuie să decizi către ce firmă de curierat să distribui comenzile pentru a ajunge în cei mai scurt timp la client.

Soluția la aceste provocări care pot transforma oportunitatea vârfului de sezon într-o criză fără precedent și un val de clienți nemulțumiți este automatizarea.

Pe lângă timpul pierdut pe care ai fi putut să-l dedici către aspecte care contează cu adevărat pentru afacerea ta, operațiunile manuale au și dezavantajul că riști să pierzi de sub control costurile. Asta înseamnă că, pe lângă timpul irosit, există și sume importante care ar putea fi investite la rândul lor în îmbunătățirea experienței clientului.

Iată câteva aspecte la care să te gândești atunci când automatizezi procesul de livrare:

• Generarea automatizată a AWB-urilor și a altor documente de transport;
• Eliminarea multiplelor puncte de contact – colaborează cu toți curierii într-o singură platformă;
• Integrare cu platforme de eCommerce sau fulfillment – pentru a construi un flow continuu de la comandă la livrare; 
• Distribuirea automatizată a comenzilor către curieri – un must-have atunci când lucrezi cu mai mult de un curier;
• Comunicare automatizată cu toate părțile implicate – spre exemplu, curierul să fie anunțat automat să vină să ridice comenzile;
• Control asupra procesului – să poți vedea care dintre comenzi întârzie pentru a lua decizii în cel mai scurt timp;
• Trasabilitate imediată – să cunoști în timp real orice aspect al procesului de livrare, pick-up sau retur. 

Monitorizează performanța procesului de livrare pentru a lua decizii eficient

După ce ai aflat ce ar trebui să faci pentru a gestiona eficient creșterea numărului de comenzi din următoarele luni, iată trei întrebări la care să-ți răspunzi pentru a monitoriza corect performanța procesului de livrare, astfel încât să iei decizii mai bune.

Ai stabilit un buget de back-up pentru situații neprevăzute?

Spre exemplu, dacă magazinul tău online oferă livrarea gratuită, asigură-te că ai calculat atent toți indicatorii financiari pentru că numărul de comenzi o să fie mai ridicat ca în mod obișnuit. Ia în calcul și retururile și redactează o politică cât mai clară, în caz contrar, ar putea exista costuri care te pot surprinde. 

Care sunt timpii de livrare ai curierilor pe care te poți baza?

Poți face o comparație cu indicatorii de anul trecut din aceeași perioadă. Au existat curieri care au livrat mai târziu sau nu au reușit să livreze deloc? Ține cont că, clientul poate fi nemulțumit de fiecare întârziere sau colet nelivrat, chiar dacă tu ai făcut tot posibilul să nu se întâmple asta.

Ce opțiuni de transport vei oferi clienților tăi?

Clienții abandonează produsul în coș nu doar pentru că se răzgândesc sau pentru că durează prea mult livrarea, ci și pentru că nu găsesc în lista cu opțiuni de livrare pe cea preferată lor. Asigură-te că le oferi clienților tăi toate opțiunile de livrare disponibile, precum livrare în aceeași zi, standard, locker sau punct fix, încă de la check-out.

Profită de sezonul de vârf cu Innoship

Din fericire, nu este prea târziu să-ți pregătești magazinul online pentru a profita pe deplin de volumul ridicat de comenzi de la final de an. Platforma Innoship te ajută să gestionezi livrarea comenzilor simplu și eficient. 

Innoship este o platformă software care te ajută să gestionezi mai ușor interacțiunile cu serviciile de curierat, să eficientizezi costurile cu până la 25% și să crești performanța de livrare cu până la 15% printr-o alocare dinamică a comenzilor, toate într-un singur loc.

Platforma alocă automat comanda curierului în funcție de criteriile prestabilite de tine: cost, calitate sau reguli complexe, specifice afacerii tale. 

Include în strategia ta de livrare soluțiile prezentate de mai sus și începe chiar astăzi să testezi platforma Innoship, având primele 100 de comenzi gratuite. Crează-ți contul pe www.innoship.com.