Analiza performanței eCommerce autohtone în primele 8 luni din 2024 vs. aceeasi perioada din 2023

Primele 8 luni ale acestui an au adus cu sine evoluții limitate pentru piața de ecommerce locala. Comparând datele gestionate de platforma Innoship cu anul 2023, observăm o creștere a volumelor de comenzi pentru piața locala cu +5.8%, iar daca includem expedierile cross-border creșterea ajunge la 7%, o schimbare a tendințelor de consum și o performanță generală care indică faptul că sectorul eCommerce se află într-o continuă expansiune.

Precum si in anul trecut asistam la o creștere limitata, 2024 confirma etapa de stabilizare a acestui sector. 

Noile obiceiuri de consum: analiză pe industrii

În acest nou context socio-economic, consumatorii devin din ce în ce mai selectivi. Având în vedere că resursele par să fie limitate, consumatorii își redefinesc prioritățile și se orientează către produse esențiale. Aceasta este o adaptare naturală la situația actuală și ne oferă o perspectivă asupra direcției în care se vor îndrepta tendințele de consum în viitor. 

Cu toate acestea, nu toate sectoarele se confruntă cu aceeași situație. În 2024, domeniile precum fashion, IT&C, jucăriile și optica medicală, stagnează sau cresc limitat. 

În schimb, analizând strict eșantionul de date gestionate de platforma Innoship, au fost înregistrate creșteri semnificative pentru industriile: casă&grădină, cosmetice, produse farmaceutice și suplimente alimentare. Aceste creșteri pot fi rezultatul unei combinații de factori sociali, economici și tehnologici. Este de așteptat ca aceste tendințe să continue și în viitor, cu o accentuate pe durabilitate, personalizare și sănătate. 

Clienții preferă in continuare livrarile la lockers sau oficii postale : o creștere de 2% a livrărilor 

Analiza datelor din primele 8 luni ale anului 2024 ne arată o creștere a popularității livrărilor la puncte fixe (locker, oficiu), un sistem de livrare care permite consumatorilor să preia comenzi din puncte de colectare special amenajate. Procentul comenzilor preluate de consumatori din aceste puncte a crescut la 17%, comparativ cu 15% în anul primele 8 luni din 2023. Această tendință ne indică faptul că din ce în ce mai mulți consumatori își doresc să aibă mai mult control si flexibilitate asupra procesului de livrare. 

Motivația acestei migrări este dublă:

• pe de o parte, companiile de eCommerce beneficiază de costuri mai reduse, ceea ce le permite să ofere clienților finali prețuri mai bune;
• pe de altă parte, consumatorii au posibilitatea de a prelua coletele atunci când li se potrivește, fără a fi constrânși de un program fix. 

Chiar dacă livrările acasă sau la birou rămân mai eficiente pentru expedieri rapide, creșterea popularității PUDO indică faptul că performanța livrărilor în 24 de ore nu este un factor decisiv în alegerea modalității de livrare.

Performanța de livrare la timp în scădere cu 2,3%

Piața ecommerce și performanța acesteia este în strânsă legătură dependență de evoluția pieței serviciilor de curierat. În România, piața de curierat este fragmentată, fiind un element bun care creează competiție, având primii 5 jucători companii mari care depun eforturi continue pentru a susține o performanță operațională ridicată și prețuri competitive.

Primele 8 luni din 2024 se evidentă printr-o scădere a performanței de livrare la termen (On-Time Delivery) cu 2,3% față de aceeași perioada din 2023, ajungând la 81,3% având  implicații semnificative pentru afacerile din eCommerce.

Piața serviciilor de curierat este influențată atât de jucătorii locali din eCommerce cât și cei internaționali din EU și Asia. În cazul retailerilor din China, creșterile vânzărilor din 2024 sunt peste așteptări, influențând în mod semnificativ piața locală de curierat. Aproximativ 200,000 comenzi sunt livrate zilnic de firmele de curierat din rândul comercianților online din China, reprezentând 20% din volumele pieței de curierat, iar creșterea este în mai puțin de 1 an. Companiile din China sunt recunoscute pentru presiunea pe care o fac pentru a avea prețuri extrem de mici pentru serviciul de livrare și pentru faptul că migrează constant în perioade scurte partenerii de curierat, generând dezechilibre în piață. 

Românii renunță treptat la plata ramburs: o schimbare continua în comportamentul consumatorilor online

În primele 8 luni din 2023, 51.8% din totalul expedierilor erau achitate prin ramburs. Acest procent a scăzut la 49.5% în aceeași perioada din 2024, observând o scădere de 2% a livrărilor cu plata ramburs. 

Aceasta tendință de reducere a plății ramburs se menține constantă, cu ratele de scădere păstrându-se la un ritm similar și în anul 2023, comparativ cu 2022. Este clar că mulți consumatori se îndreaptă spre alte metode de plată, însă procesul de tranziție este unul lent și gradual. 
 
Dacă privim spre viitor, este foarte probabil ca această tendință de scădere să continue. Anticipăm o încetinire a ritmului de scădere, cu o stabilizare a procentului de expedieri cu plata ramburs în jurul valorii de 41,3% până în anul 2030.

Un factor determinant în această schimbare a comportamentului consumatorilor este încrederea în companii. Cea mai semnificativă scădere a utilizării plății ramburs, cu peste 10% într-un singur an, a fost înregistrată de companiile care au reușit să câștige încrederea consumatorilor prin poziționarea strategică pe piață și orientare către client.

Iată câteva tehnici care te pot ajuta să crești valoarea medie a coșului de cumpărături în magazinul tău online! 

Analiza a fost realizată pe o bază de date cuprinzătoare, care include peste 40 de milioane de comenzi unice plasate în perioada 2023-2024, provenind de la o rețea de peste 200 de retaileri online din România. Prin urmare, putem concluziona că, în ciuda schimbărilor în comportamentul consumatorilor, piața eCommerce este în continuă evoluție și adaptare.

Pentru mai multe date relevante pentru businessul tău, panoul de control Innoship îți oferă acces la informații corecte, în timp real, într-un mod ușor de interpretat, asupra performanței oferite de curieri.