Cum să crești valoarea medie a coșului de cumpărături în magazinul tău online

Ce este valoarea medie a coșului de cumpărături și cum o calculezi? 

În contextul actual al comerțului electronic, este important să fii la curent cu tendințele și evoluția pieței de comerț electronic. Se preconizează că, în 2023, e-commerce va reprezenta aproximativ 22% din totalul vânzărilor globale de retail. Concurența este în creștere, iar dacă ai un magazin online, este esențial să găsești modalități prin care să crești valoarea medie a comenzii și să atragi noi clienți. [1]

Această practică îți poate aduce beneficii pe termen scurt și lung. Printre avantajele imediate se numără sporirea veniturilor și optimizarea proceselor de vânzare. Pe termen lung, creșterea valorii medii a coșului de cumpărături poate îmbunătăți satisfacția clienților și fidelizarea lor în timp.Descoperă din rândurile de mai jos ce presupune valoarea medie a coșului de cumpărături, cum o calculezi și ce strategii poți adopta pentru a majora această valoare!

Valoarea medie a coșului de cumpărături (sau valoarea medie a comenzii) reprezintă suma totală cheltuită de clienți într-un magazin online împărțită la numărul total de tranzacții. Aici sunt incluse și costurile de transport, taxele sau reducerile. Această valoare este importantă deoarece îți poate oferi o privire de ansamblu asupra performanței magazinului tău online și îți poate indica oportunități de creștere a vânzărilor.

Formula de calcul a valorii medii a coșului de cumpărături implică împărțirea veniturilor totale obținute din vânzări la numărul total de comenzi plasate într-o anumită perioadă. Rezultatul indică valoarea medie a coșului de cumpărături pe comandă.

De exemplu, dacă un magazin online a obținut venituri de 10.000 de lei din 100 de comenzi plasate, valoarea medie a coșului de cumpărături este de 100 de lei.

Monitorizarea valorii medii a coșului de cumpărături te poate ajuta la evaluarea eficacității strategiilor de marketing și a produselor oferite, precum și la identificarea direcțiilor de dezvoltare. 

Află de la echipa Innoship și: Rata de conversie a unui magazin online. Cele mai eficiente soluții pentru creștere

7 metode eficiente prin care poți crește valoarea medie a coșului de cumpărături

Sursă foto: Shutterstock

Pentru a realiza o creștere sustenabilă a valorii coșului de cumpărături, este recomandat să integrezi acțiunile de planificare, implementare, analiză și optimizare într-un flux de lucru bine definit în cadrul strategiei tale de marketing, sau ca un subdomeniu al optimizării ratei de conversie. 

În continuare, vom explora 7 strategii eficiente prin care poți crește valoarea medie a coșului de cumpărături în magazinul tău online:

1. Cross-Selling și Up-Selling

Cross-Selling și Up-Selling sunt două tehnici de vânzare esențiale pentru creșterea valorii medii a coșului de cumpărături. Cross-Selling-ul se referă la propunerea către client a unui produs complementar sau accesorii potrivite pentru produsul pe care îl achiziționează, în timp ce Up-Selling-ul constă în a oferi clienților opțiuni mai performante, mai scumpe sau de o calitate superioară a produsului pe care intenționează să-l cumpere.

Strategiile eficiente pentru Cross-Selling includ:

• sugestii de produse complementare în pagina de checkout;
• sugestii personalizate de produse în funcție de istoricul de cumpărături al clientului;
• afișarea produselor complementare pe pagina de produs.

Iată un exemplu: 

„[Nume client], ești pe cale să completezi cu succes comanda ta cu masa de terasă de la [Bradul X]. Îți recomandăm să adaugi în coșul de cumpărături și setul de scaune pentru grădină, care se potrivește perfect cu masa aleasă.”

Up-Selling-ul poate fi implementat prin:

• compararea produselor și beneficiile suplimentare ale acestora;
• promovarea unor oferte speciale pentru produsele superioare;
• punerea la dispoziția clienților a unor opțiuni mai bune la un preț mai atractiv, cum ar fi pachetele de produse sau abonamentele.

Iată un exemplu: 

„[Nume client], te-ai hotărât să alegi masa de terasă de la [Bradul X]. Astăzi, poți achiziționa setul de exterior cu perne pentru terasă cu 10% reducere. Te-ar interesa?”

2. Livrare gratuită pentru o valoare mai mare a comenzii 

Politica de livrare gratuită poate fi un instrument foarte eficient pentru a crește valoarea medie a coșului de cumpărături. Un exemplu de astfel de politică este aceea de a oferi transport gratuit pentru comenzile care depășesc o anumită valoare minimă. Această strategie îi poate determina pe clienți să adauge mai multe produse în coș pentru a atinge pragul necesar și, astfel, valoarea medie a comenzii crește.

Este important să comunici această politică de livrare gratuită în mod eficient pe site-ul magazinului tău online. De exemplu, pagina de produs, coșul de cumpărături și pagina de checkout sunt locuri vizibile și eficiente pentru promovarea acestei oferte. 

Atunci când oferi livrare gratuită, trebuie să acorzi o deosebită atenție costurilor livrărilor, astfel încât să nu-ți fie afectat profitul. Pentru a identifica livratorii cu cel mai bun raport între locația de preluare, destinație și cost, poți customiza regulile de livrare, astfel încât prețul livrărilor să fie cât mai optimizat. 

3. Discounturi și promoții

Discounturile de cantitate sunt o strategie eficientă pentru a crește valoarea comenzilor. Acestea oferă clienților o reducere progresivă în funcție de numărul de produse achiziționate. De exemplu, poți oferi un discount de 10% pentru 2 produse, 15% pentru 3 produse și 20% pentru 4 sau mai multe produse. Această structură de discounturi îi poate motiva pe clienți să adauge mai multe produse în coșul de cumpărături pentru a economisi bani.

Voucherele și cupoanele promoționale sunt o altă strategie eficientă pentru a crește valoarea comenzilor. Acestea pot fi distribuite clienților prin e-mail marketing, rețele sociale sau programe de loialitate. Există mai multe tipuri de vouchere, cum ar fi cele pentru o anumită categorie de produse sau pentru o valoare minimă de comandă. 

Poți adăuga și promoții și oferte speciale, de felul „cumpără unul, primești unul gratuit”, „3 produse la preț de 2” sau „reducere la seturi de produse”. 

4. Amestecarea și asortarea produselor

Această strategie implică promovarea unor seturi sau pachete de produse complementare la un preț promoțional. De exemplu, dacă ai un magazin online de haine, poți crea seturi care includ o cămașă, pantaloni și pantofi asortați. 

O altă metodă este să afișezi produsele complementare pe pagina de produs. Expunerea recomandărilor de produse care se potrivesc sau completează produsul vizualizat de client poate încuraja cumpărarea unor articole adiționale, mărind astfel valoarea coșului de cumpărături.

5. Recomandările clienților

Recenziile pozitive și testimonialele clienților pot influența decizia de cumpărare și pot crește încrederea în produsele oferite. Pentru a beneficia de avantajele recomandărilor clienților, este important să oferi clienților tăi posibilitatea de a evalua produsele și serviciile oferite în cadrul magazinului tău online, cum ar fi implementarea unui sistem de rating și evaluare a produselor.

De asemenea, integrarea opțiunii de a recomanda produse prietenilor și familiei poate contribui la creșterea valorii medii a coșului de cumpărături prin atragerea de noi clienți și determinarea clienților existenți să cumpere mai multe produse. 

Totodată, poți folosi feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți oferta de produse și/ sau servicii pentru a identifica punctele tari și cele slabe. Astfel, poți lua măsuri pentru optimizarea procesului de vânzare. 

6. Retur gratuit 

Aproximativ 49% dintre retaileri asigură în prezent transportul gratuit pentru retur, în timp ce 67% dintre cumpărători verifică pagina de retur înainte de a face o achiziție. [2]

De regulă, pragul de inhibiție de a comanda este semnificativ mai mic dacă un client are certitudinea că poate returna bunurile gratuit, printr-un proces simplu și eficient. Vezi cum poți transforma returul într-un succes cu beneficii imediate!

7. Un articol gratuit

Poți oferi clienților un produs gratuit atunci când cumpără un produs sau un serviciu anume, fiind un magnet excelent pentru a-i determina să facă o achiziție pe site-ul tău. Poți alege produse care sunt atractive și relevante pentru clienți, pentru a-i stimula să profite de oferta respectivă.

În plus, poți oferi servicii sau beneficii gratuite la atingerea unei anumite valori a comnezii. De exemplu, poți oferi ambalarea cadourilor sau accesul la anumite promoții exclusive, atunci când valoarea coșului de cumpărături depășește o anumită sumă. Această abordare îi va motiva pe clienți să cumpere mai mult pentru a se califica pentru aceste beneficii, ceea ce va duce la creșterea valorii medii a coșului de cumpărături.

Prin plasarea strategică a stimulentelor, este foarte posibil să crești valoarea medie a coșului de cumpărături. Pe lângă acestea, asigură-te că ai un website ușor de navigat, iar experiența clientului pe magazinul tău online este fluidă și firească. 

Pentru o integrare perfectă a soluțiilor tehnologice și inovative în dezvoltarea afacerii tale electronice, poți conta pe experiența și cunoștințele celor de la Innoship. Echipa noastră îți poate oferi soluții personalizate care să îți asigure succesul în mediul digital.

Surse

[1] https://www.facebook.com/mattwoodwarduk. “Ecommerce Statistics 2023 – Everything You Need to Know.” SearchLogistics, 20 June 2022, www.searchlogistics.com/learn/statistics/ecommerce-statistics/#:~:text=Key%20Ecommerce%20Statistics,-Before%20we%20dive&text=2.14%20billion%20people%20worldwide%20were,mobile%20devices%20alone%20in%202021. Accessed 17 May 2023.

[2] Saleh, Khalid. “E-Commerce Product Return Rate – Statistics and Trends [Infographic].” Invesp, 5 Apr. 2016, www.invespcro.com/blog/ecommerce-product-return-rate-statistics/#:~:text=Around%2049%25%20of%20retailers%20offer,return%20an%20item%20in%2Dstore. Accessed 17 May 2023.

‌