5 provocări în eCommerce: Soluții pentru deținătorii de magazine online

Industria eCommerce a crescut într-un ritm accelerat, iar odată cu aceasta, la fel și provocările aferente.

De exemplu, creșterea nevoii de digitalizare a transformat modul în care deținătorii de magazine online își desfășoară activitatea. Deși această abordare electronică a făcut achizția mai ușoară pentru consumatori, a adus probleme unice pentru companii, cum ar fi: optimizarea site-ului web pentru mai multe dispozitive, mentenanța acestuia și îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin chatbots.

Totodată, tendințele actuale de creștere economică, inflație și politică monetară, dau semnele începutului unor noi provocări. Pentru a trece prin aceste faze, magazinele online trebuie să găsească soluții inovative și să rămână ancorate în competiție.

Iată care sunt provocările din industria eCommerce cu care deținătorii de magazine online se vor întâlni în viitorul apropiat și ce soluții propunem pentru rezultate cât mai bune.

Provocări actuale în eCommerce

1.   Depășirea competiției

Comerțul electronic este una dintre cele mai competitive industrii. Diversitatea diferiților parametrii – costuri, servicii, operațiuni ale lanțului de aprovizionare și multe altele – pot face o diferență uriașă pentru clienți. Tocmai de aceea, obținerea și menținerea bazei de clienți devine una dintre cele mai dificile provocări din industria de eCommerce.

De exemplu, dacă unul dintre concurenții tăi încheie un parteneriat cu o companie de software-uri pentru livrări, acest lucru îi poate ajuta să obțină o cotă de piață mai mare. Acest lucru se întâmplă chiar dacă prețurile sau produsele tale sunt mai bune.

Care poate fi soluția acestei provocări?

Evaluează profund activitatea concurenților tăi și a pieței în general pentru a-ți dezvolta strategia de marketing digital. Investește, la rândul tău, în colaborarea cu o companie care oferă soluții moderne de livrare pentru a îndeplini nevoile consumatorilor de viteză și siguranță în livrarea comenzilor lor. 

De asemenea, amintește-ți că afacerile online cu programe de fidelizare a clienților sunt în medie cu 88% mai profitabile decât cele care nu oferă astfel de programe.

2.   Oferirea unei experiențe omnichannel pentru clienți

Una dintre cele mai mari probleme cu care se poate confrunta un retailer online la momentul actual este obținerea unei experiențe eficiente a clienților pe mai multe canale, atât online, cât și offline.

Clienții se așteaptă să aibă libertatea să-ți contacteze afacerea prin mai multe puncte de contact, cum ar fi site-ul tău, aplicația ta mobilă, numere de telefon pentru serviciu clienți, e-mail, rețele sociale și multe altele. Pentru a funcționa eficient, toate aceste puncte de contact trebuie să fie unificate.

De fapt, potrivit specialiștilor, orice afacere care nu se îndreaptă spre o strategie de vânzare omnichannel în ziua de astăzi, va fi probabil depasită de afacerile mai agile din punt de vedere al adaptabilitații la noile tehnologii.

Iată următoarea soluție: Pentru a crea o strategie omnichannel eficientă, gândește-te care sunt nevoile potențialilor clienți și implementează tehnologia potrivită pentru experiența acestora. Iată câțiva pași de urmat pentru a rezolva această provocare, dar și pe cele derivate:

• Identifică mai întâi care sunt canalele cheie. Cum ajung clienții tăi la tine? Ce canale de comunicare preferă?
• Integrează aceste canale. Utilizează toate tehnologiile disponibile pentru a discuta cu clienții tăi;
• Rămâi informat despre clienții tăi. Arhivează istoricul interacțiunilor cu clienții pentru a anticipa care vor fi nevoile lor în viitor.

Sfat suplimentar: Oferă-le clienților o experiență îmbunătățită nu doar la contactul direct cu afacerea ta online, dar și în momentul în care aleg o metodă de livrare pentru comanda lor.

3.   Abandonarea coșului de cumpărături online

Abandonarea coșului de cumpărături este o provocare uriașă în rândul deținătorilor de magazine online. Chiar și cele mai de succes afaceri online nu sunt imune la această provocare.

Ce înseamnă abandonarea coșului de cumpărături? Se întâmplă atunci când un potențial client începe procesul de căutare a produselor pe un site, adaugă produsele în coșul online de cumpărături, dar renunță la proces înainte de a finaliza achiziția. Orice articol care intră în coșul de cumpărături, dar nu ajunge până la tranzacția finală, este considerat a fi „abandonat” de către cumpărător.

Află de la echipa Innoship care sunt cele mai eficiente soluții pentru a crește rata de conversie din magazinul tău online.

Pentru a reduce rata acestei probleme, primul pas este să te gândești care ar fi motivul pentru care se întâmplă acest lucru. Poți identifica punctele de abandon, efectuând cercetări și sondaje adresate utilizatorilor sau comparând fluxul de finalizare a comenzii cu site-urile concurente.

De asemenea, oferă-le clienților opțiuni diverse de expediere, retururi și plată. Aceste detalii contează. Dacă un utilizator își dorește ca o rochie să ajungă mâine pentru că are un eveniment la care trebuie să participe, dar magazinul tău nu oferă livrare a doua zi, atunci va alege un alt magazin online.

Dacă opțiunea de plată preferată nu este disponibile sau returnările nu sunt ușoare și convenabile, acest lucru poate fi suficient pentru a renunța la o achiziție. 

Asigură retururi fără probleme cu soluțiile Innoship!

4.   Cererea sporită de securitate a datelor

Problemele de securitate pot duce la scenarii de coșmar pentru deținătorii de magazine online. Hackerii cibernetici pot trimite mail-uri spam în numele tău și-ți pot infecta site-ul cu viruși, având acces la datele confidențiale ale clienților tăi, cum ar fi detaliile conturilor cu care plătesc online pentru comenzile efectuate.

Consumatorilor, însă, nu le pasă de ceea ce faci, dar se așteaptă să-i protejezi pe deplin.

Dacă te confrunți cu probleme de securitate, iată care ar putea fi soluțiile:

• Gestionează propriile servere ale afacerii;
• Nu utiliza un FTP (Protocol de Transfer de Fișiere) comun pentru transferul de fișiere;
• Utilizează servicii de securitate cibernetică;
• Implementează procese de verificare eficiente pentru clienți, cum este identificarea în doi pași.

5.   Gestionarea inventarului și îndeplinirii comenzilor

Deținătorii de magazine online trebuie, de asemenea, să își gestioneze procesele de inventariere și onorare pentru a se asigura că au produsele potrivite în stoc și pot onora comenzile în mod eficient.

Unele strategii pentru abordarea acestei probleme includ:

• Implementarea unui software de management al inventarului. Acesta te poate ajuta să urmărești nivelurile stocurilor, să știi atunci când un produs nu mai este disponibil în depozit și să automatizezi diverse sarcini de onorare;
• Optimizarea procesului de expediere. Prin această strategie, poți reduce timpul necesar pentru a onora comenzile, îmbunătățind experiența clienților. Acest lucru poate implica: automatizarea, eficientizarea proceselor de ambalare și etichetare și negocierea tarifelor privind transportul maritim (dacă este cazul).

La rândul lor, provocările comerțului electronic pot fi oportunități de dezvoltare. Fii pregătit să abordezi toate problemele posibile din industria de eCommerce cu soluțiile inovative oferite de innoship.com, astfel încât să te poți concentra pe construirea unei culturi centrate pe client.

Vezi și care sunt tendințele în comerțul electronic pe care trebuie să le urmărești.