Livrarea internațională fără bătăi de cap: cum să integrezi servicii de curierat adaptate fiecărei piețe

Știai că un client din Polonia preferă să-și ridice coletul dintr-un locker, în timp ce unul din Germania vrea livrare direct la ușă? Sau că în SUA, opțiunile de livrare ultra-rapidă fac diferența dintre o comandă finalizată și una abandonată?

Fiecare piață are propriile reguli nescrise, iar neadaptarea la ele te poate scoate din joc înainte să apuci să scalezi. Soluția? Integrarea unui sistem de curierat multi-carrier care îți permite să oferi cele mai eficiente opțiuni de livrare pentru fiecare regiune.

De ce trebuie să asaptezi strategia de livrare la fiecare piață?

O strategie de livrare ineficientă poate ruina rapid o afacere, chiar și atunci când produsul este dorit pe piața respectivă. De ce? Pentru că așteptările consumatorilor diferă enorm de la o regiune la alta, iar un model de livrare rigid poate duce la rate mari de abandon al coșului, frustrări și recenzii negative.

Unul dintre principalele motive pentru care clienții abandonează coșul este lipsa opțiunilor convenabile de livrare. Studiile arată că:

• 56% dintre cumpărători abandonează comanda dacă timpul de livrare este prea mare; [1]
• 45% dintre consumatori se așteaptă la un termen maxim de livrare de 2 zile; [2]
• 85% dintre clienți consideră că o experiență de livrare proastă le afectează încrederea în brand. [3]

O strategie de livrare eficientă trebuie să fie dinamică și adaptabilă fiecărei piețe. Asta înseamnă să poți colabora cu mai mulți curieri, astfel încât să alegi cel mai potrivit transportator pentru fiecare comandă.

1. Reducerea costurilor de livrare: alegerea curierului optim pe baza rutei și a prețului ajută la menținerea unor tarife competitive.
2. Optimizarea timpului de livrare: un model multi-carrier permite selecția transportatorului care poate livra cel mai rapid în zona respectivă.
3. Oferirea mai multor opțiuni de livrare: de la livrare standard la domiciliu, la lockere sau puncte de ridicare, fiecare piață poate avea preferințele ei.
4. Creșterea ratei de conversie: când clienții au mai multe opțiuni de livrare, sunt mai predispuși să finalizeze comanda.

Tipurile principale de livrare și preferințele consumatorilor din diverse piețe

Fiecare țară are particularități logistice care influențează preferințele consumatorilor în ceea ce privește livrarea:

Livrarea la domiciliu – standardul preferat în piețele dezvoltate

În piețele dezvoltate, livrarea la domiciliu rămâne opțiunea dominantă, iar consumatorii au așteptări ridicate în ceea ce privește rapiditatea, predictibilitatea și flexibilitatea livrării. Clienții își doresc ca produsele să ajungă la ușa lor și să aibă control asupra momentului și modului în care se realizează livrarea.

Europa de Vest: livrare rapidă și opțiuni premium

Franța, Germania, Marea Britanie, Olanda

Clienții din aceste țări sunt obișnuiți cu livrări eficiente și rapide, iar Amazon Prime a setat un nou standard în ceea ce privește livrarea în aceeași zi sau în 24 de ore.

1. Majoritatea consumatorilor sunt dispuși să plătească suplimentar pentru livrare rapidă (Next Day Delivery). [4] 
2. În multe orașe din Europa de Vest, curierii oferă posibilitatea de a programa intervalul de livrare sau de a redirecționa coletul către un punct de colectare dacă clientul nu este acasă.
3. Un număr tot mai mare de clienți aleg opțiuni de livrare eco-friendly, iar retailerii implementează livrări consolidate pentru a reduce amprenta de carbon.

Exemple de curieri importanți în Europa de Vest:

• DHL Express, DPD, GLS, Hermes – pentru livrări rapide și predictibile.
• Amazon Logistics – pentru livrare în aceeași zi sau a doua zi, în funcție de locație.

SUA: livrare ultra-rapidă și creșterea popularității lockerelor

Statele Unite

Piața americană se caracterizează prin livrare ultra-rapidă și opțiuni de livrare contactless, adaptate unui teritoriu vast și unor diferențe semnificative între zonele urbane și rurale.

1. Livrarea în aceeași zi sau în 1-2 zile este standard: Amazon Prime, Walmart+ și Target oferă livrări extrem de rapide pentru a răspunde cererii consumatorilor.
2. Logistica urbană este extrem de avansată. În orașe mari precum New York, Los Angeles și Chicago, livrările prin curieri independenți sunt din ce în ce mai utilizate pentru transport rapid de produse.
3. Zonele rurale impun alte provocări. În afara marilor orașe, livrarea poate dura mai mult și este gestionată în principal de curieri naționali precum UPS, FedEx și USPS.

Exemple de curieri importanți în SUA:

• FedEx, UPS, USPS – pentru livrări rapide la nivel național.
• Amazon Logistics – pentru livrare Next Day și Same Day în orașe mari.

Lockerele și punctele de colectare – o tendință în creștere

În timp ce livrarea la domiciliu rămâne standard în multe piețe, lockerele și punctele de colectare devin din ce în ce mai populare, mai ales în regiunile unde consumatorii caută flexibilitate, costuri mai mici și siguranță sporită. Această tendință este alimentată de ritmul accelerat al comerțului online, urbanizarea și nevoia de soluții logistice eficiente. Retailerii care integrează lockere și puncte de colectare în oferta lor își pot reduce costurile de livrare, crește rata de conversie și îmbunătăți experiența clienților.

Europa de Est: boom-ul rețelelor de lockere

Polonia, România, Cehia, Ungaria

În Europa de Est, lockerele au devenit rapid metoda preferată de livrare, datorită comodității și eficienței lor. Servicii precum InPost (Polonia) și easybox (România) au revoluționat industria, oferind consumatorilor posibilitatea de a-și ridica pachetele oricând, fără să depindă de programul unui curier.

Exemple de rețele de lockere populare:

• InPost (Polonia, Cehia, Slovacia, Ungaria) – peste 30.000 de lockere instalate. [5]
  easybox by Sameday (România, Ungaria si Bulgaria) – rețea în expansiune rapidă.
• Z-Box (Cehia, Slovacia) – parte din ecosistemul Packeta.

Țările Nordice: lockerele câștigă teren datorită comodității și siguranței

Suedia, Norvegia, Danemarca, Finlanda

În țările nordice, lockerele sunt o soluție extrem de apreciată, mai ales în zonele rurale, unde distanțele mari fac livrarea la domiciliu mai puțin eficientă. Acesta este motivul pentru care este nevoie să le oferi clienților multiple opțiuni de livrare. [6] 

Exemple de rețele de lockere și puncte de colectare în țările nordice:

• PostNord Collect (Suedia, Danemarca, Finlanda, Norvegia) – puncte de colectare extinse în întreaga regiune.
• Budbee Box (Suedia, Finlanda, Țările de Jos) – serviciu axat pe sustenabilitate.
• Instabox (Suedia, Norvegia, Danemarca, Olanda) – livrare rapidă la lockere inteligente.

China: lockerele sunt omniprezente în marile orașe

Shanghai, Beijing, Shenzhen, Guangzhou

China este una dintre cele mai avansate piețe eCommerce din lume, iar volumul enorm de comenzi face ca lockerele să fie o necesitate, nu doar o opțiune.

Exemple de rețele de lockere în China:

• Cainiao Lockers (Alibaba Group) – parte din ecosistemul logistic al Taobao și Tmall.
• JD Pick-up Lockers (JD.com) – gestionate de propriul lanț logistic.

Click & Collect – popular în piețele omnichannel

Pentru retailerii din piețele omnichannel, Click & Collect nu este doar o metodă alternativă de livrare, ci și un instrument puternic pentru a crește traficul în magazinele fizice și a impulsiona vânzările adiționale.

Marea Britanie și Franța: Click & Collect ca strategie omnichannel

Marea Britanie, Franța

Click & Collect este deja o metodă standard în aceste piețe, iar retailerii mari o folosesc pentru a atrage clienții în magazinele fizice. Mulți consumatori preferă această opțiune pentru a evita taxele de livrare și pentru a ridica produsul în aceeași zi.

Retaileri care au adoptat Click & Collect cu succes:

• Decathlon – oferă Click & Collect în toate locațiile sale din Marea Britanie și Franța.
• Carrefour – lanțul francez de supermarketuri combină Click & Collect cu livrarea rapidă pentru clienții săi.
• Argos (UK) – unul dintre pionierii acestui model în retail, cu un sistem rapid și eficient de ridicare a comenzilor.

Cum să integrezi servicii de curierat adaptate fiecărei piețe?

Expansiunea internațională a unui business eCommerce nu înseamnă doar să accepți comenzi din alte țări – livrarea eficientă și adaptată la preferințele consumatorilor locali este cheia succesului. Fără un sistem bine optimizat, costurile de transport pot exploda, iar experiența clienților poate fi compromisă de livrări lente sau opțiuni limitate.

Soluția? Integrarea unui model multi-carrier, automatizarea rutelor de livrare și oferirea unor opțiuni flexibile la checkout. Innoship transformă acest proces într-un avantaj competitiv, oferindu-ți posibilitatea să selectezi rapid cei mai buni curieri pentru fiecare regiune și să optimizezi livrările la un nivel superior. 

O greșeală frecventă a retailerilor eCommerce este dependența de un singur curier pentru toate livrările internaționale. Această strategie nu doar că limitează opțiunile consumatorilor, dar poate duce la costuri ridicate și întârzieri în livrare dacă partenerul logistic întâmpină probleme.

Beneficiile unui sistem multi-carrier:

• permite alegerea automată a celui mai eficient curier în funcție de cost și timp de livrare;
• reduce dependența de un singur transportator, evitând problemele cauzate de întârzieri sau indisponibilitate;
• crește flexibilitatea opțiunilor de livrare, permițând adaptarea rapidă la preferințele consumatorilor locali.

De ce să alegi Innoship?

1. Integrează rapid multiple companii de curierat din diferite regiuni, oferind acces instant la soluții de livrare personalizate.
2. Utilizează algoritmi avansați pentru a aloca fiecare comandă celui mai potrivit curier, ținând cont de preț, viteză și fiabilitate.
3. Permite retailerilor să testeze diferiți curieri și să își ajusteze strategia pe baza performanțelor acestora.

Un eCommerce care vrea să scaleze internațional trebuie să înțeleagă că livrarea nu este doar un detaliu operațional – este un factor strategic care influențează vânzările, experiența clienților și costurile logistice.

Alegerea unui model multi-carrier prin Innoship asigură eficiență maximă și costuri optimizate.
Automatizarea rutelor de livrare reduce întârzierile și scade cheltuielile logistice.
Oferirea mai multor opțiuni de livrare la checkout crește rata de conversie și loialitatea clienților.

Cere un demo acum! 


Surse

[1] developer. “Study: 56% of Abandoned Carts Are Related to Delivery Concerns.” Multichannel Merchant, 26 July 2022, multichannelmerchant.com/press-releases/study-56-of-abandoned-carts-are-related-to-delivery-concerns/. Accessed 10 Feb. 2025.
[2] Zahava Dalin-Kaptzan. “The Biggest Same Day Delivery Challenges, and How to Overcome Them – Bringg.” Bringg, 3 Aug. 2021, www.bringg.com/blog/delivery/same-day-delivery-challenges/. Accessed 10 Feb. 2025.
[3] Dupuy, Julien. “85% of Online Shoppers Say That a Poor Delivery Experience Would Prevent Them from Ordering from That Online Retailer Again.” Ipsos, 11 May 2022, www.ipsos.com/en/ecommerce-marketplaces-delivery-experience. Accessed 10 Feb. 2025.
[4] Business Wire. “New Research Finds 65% of Consumers Willing to Pay More for Faster Deliveries.” Www.businesswire.com, 16 June 2021, www.businesswire.com/news/home/20210616005050/en/New-Research-Finds-65-of-Consumers-Willing-to-Pay-More-for-Faster-Deliveries.
[5] Brooks, Steve. “InPost Teams up with Aldi in Trial.” Enterprise Times, Mar. 2024, www.enterprisetimes.co.uk/2024/03/01/inpost-teams-up-with-aldi-in-trial/. Accessed 10 Feb. 2025.
[6] Rozycki, Marek. Linkedin.com, 23 June 2022, www.linkedin.com/posts/mrozycki-lme_parcel-lockers-in-the-nordics-posten-norge-activity-6945663589990989824-zDR9. Accessed 10 Feb. 2025.