OTTER implementează soluția Innoship pentru a veni în întâmpinarea clienților

Am stat de vorbă cu Alin Vlad, manager marketing, pentru a afla care este misiunea OTTER, care este strategia de dezvoltare a companiei și cum îi ajută colaborarea cu Innoship să atingă aceste obiective.

Misiunea OTTER: adaptarea la nevoile clientului

“Deoarece credem în unicitate, valori personale și crearea unui stil propriu, misiunea noastră este sa oferim clientului Otter o experiență de cumpărare la nivelul așteptărilor și o mare varietate de produse prin intermediul cărora să-și pună în valoare personalitatea.

Consumatorii percep Otter ca pe un brand cu tradiție, mereu capabil să se reinventeze în funcție de tendinte, dar mai ales în funcție de nevoile clientului.”

Otter este recunoscut pe piața din România ca unul dintre cele mai mari magazine multibrand. La nivel național, rețeaua Otter Distribution numără în prezent un total de 68 de magazine 34 Tezyo, 23 Salamander, 6 Aldo si unul Gryxx.

OTTER vine în întâmpinarea nevoilor clienților prin îmbunătățirea procesului de livrare

“Pe lângă siguranța disponibilității în stoc a produsului dorit (avantaj oferit de raportarea la stocul existent atât din depozit, dar și din magazinele din rețeaua Otter Distribution: Tezyo, Salamander, Gryxx, Aldo) clienții își doresc certitudinea că vor intra rapid în posesia comenzii.

De asemena, ei se așteaptă la o procedură de retur facilă și la o experiență generală de cumparare pozitivă, fapt ce încurajează achizițiile online.

Pentru a întâmpina aceste nevoi, încercăm mereu să îmbunătățim zona de livrare, asigurând un flux optim în pregătirea comenzilor și expedierii lor.

Tot pentru a răspunde nevoii clientului am creat serviciul Click&Collect, cu ajutorul căruia poate comanda online produsul dorit și îl poate ridica, respectiv proba, într-unul dintre magazinele noastre fizice.

Click&Collect este un serviciu apreciat de clienții noștri, dar logistica din spate presupune eforturi suplimentare, dacă produsul nu există în stocul magazinului respectiv. Depășirea cu succes a acestei provocări constă în eficacitatea procesului de livrare.”

Cum se pregătește OTTER pentru Black Friday 2021

“Black Friday se apropie cu pași repezi. Din experiența noastră, pe lângă reducerile atrăgătoare la o gama variată de produse, un alt punct cheie pentru un eveniment Black Friday reușit este crearea unei experiențe facile de cumpărare online.

Alte servicii importante pe care vrem să le asigurăm clienților noștri sunt un răspuns cat mai prompt din partea departamentului de serviciu cu clienții și livrarea coletelor la timp.

Anul acesta avem o gamă mai variată de modele și stocul acestora va fi mai mare decât în anul precedent.

Astfel, gestionarea procesului de livrare a coletelor și a retururilor din perioada imediat următoare campaniei, este unul foarte important.

De aceea, printre cei mai importanți KPIs pentru a măsura succesul campaniei, pe lângă cei de marketing precum AOV (Average Order Value), ROAS (Return On Ad Spend) sau CPS (Cost Per Sale) sunt cei logistici, pe baza cărora evaluăm și monitorizăm performanța de livrare, acuratețea comenzii, costurile de transport dar și numărul de expedieri.”

OTTER eficientizează livrările pentru Black Friday

“În perioada Black Friday, pentru a preveni blocajele din fluxul logistic provocate de volumul mare de comenzi procesate într-un timp foarte scurt, ne vom concentra pe eficientizarea procesului de livrare. Astfel vom crește resursa umană cu rol în fluidizarea lanțului logistic, bazandu-ne, în același timp, pe soluții de automatizare a proceselor.

În plus, coletele de expediat vor fi aranjate și pregătite în zone de ridicare ușor accesibile pentru curieri.

Este important ca în zilele de Black Friday să avem la dispoziție mai mulți curieri care să realizeze ridicări simultan, tocmai pentru a preveni blocajul și aglomerarea ulterioară. Acest lucru trebuie să se întâmple înca din prima zi, pentru că ea este cea mai importantă în fluxul logistic. Prima zi de campanie este esențială pentru succesul unui process de livrare eficient ”

Innoship crește satisfacția clienților OTTER prin optimizarea procesului de livrare

Am decis să folosim platforma Innoship pentru îmbunătățirea experientei oferite clienților noștri, dar și pentru o mai bună gestionare a serviciilor de curierat. La foarte scurt timp de la implementarea soluției am observat o creștere a eficientei in procesul logistic, atât din punct de vedere operațional cât și al optimizării costurilor. În condițiile trendului actual al comerțului online acest aspect este deosebit de important.

Perioada de implementare a platformei ne-a confirmat alegerea făcută. Echipa Innoship a fost alături de noi dovedind maximă disponibilitate pentru a ne ajuta în înțelegerea tuturor particularităților platformei. De asemenea, au arătat flexibilitate pentru a analiza cerințele noastre specifice și a răspunde acestora prin actualizarea soluției.

Discutand despre utilizarea efectivă a platformei, deși la început a fost privită cu suspiciune de către o mare parte dintre utilizatori, acum suntem în unanimitate de acord că este extrem de friendly și utilă.

Folosind mai multi curieri, consolidarea informațiilor necesare evaluării performanței acestora se făcea manual și necesita un timp îndelungat. Prin intermediul dashboard-ului, platforma ne pune la dispoziție instantaneu o multitudine de informații care ne ajuta sa fim proactivi în îmbunătățirea experienței de livrare.

Sistemul modular în care este construită platforma dă posibilitatea tuturor utilizatorilor, în funcție de rolul fiecăruia, de a folosi interfețe și rapoarte diverse, de la simpla creare de AWB-uri până la planificarea specifică a transporturilor și la urmărirea fluxurilor financiare.”